技术保障与服务合同.docx

技术保障与服务合同

合同编号：__________

技术保障与服务合同

1.名称：____________________

2.地址：____________________

3.法定代表人：____________________

4.联系人：____________________

5.联系电话：____________________

1.名称：____________________

2.地址：____________________

3.法定代表人：____________________

4.联系人：____________________

5.联系电话：____________________

鉴于委托方拥有特定的技术需求，为保证该项技术的正常运行和持续优化，现经双方友好协商，就技术保障与服务事项达成如下协议：

第一条技术保障

1.1受托方应确保委托方的技术系统安全稳定运行，并对系统进行定期检查、维护和升级。

1.2受托方应在接到委托方故障报告后，及时响应并解决问题。对于一般性故障，应在4小时内解决；对于重大故障，应在8小时内解决。

1.3受托方应提供7×24小时在线技术支持，确保委托方在遇到问题时能够得到及时帮助。

1.4受托方应定期向委托方提供技术运行报告，包括系统运行状况、故障处理情况等内容。

第二条技术培训

2.1受托方应对委托方的操作人员进行技术培训，确保操作人员能够熟练掌握系统的使用和维护方法。

2.2培训内容包括：系统操作、故障排查、系统升级等。

2.3受托方应根据委托方的实际需求，制定培训计划，并提前通知委托方。

第三条技术支持

3.2受托方应在接到委托方技术支持请求后，及时响应并提供解决方案。

3.3受托方应确保技术支持服务质量，满足委托方的业务需求。

第四条保密条款

4.1双方在履行本合同过程中所获悉的对方的商业秘密、技术秘密、市场信息等，应予以严格保密。

4.2保密期限自本合同签订之日起算，至合同终止或履行完毕之日止。

第五条违约责任

5.1双方应严格履行本合同的约定，如一方违约，应承担违约责任，向守约方支付违约金。

5.2违约金的具体数额，双方可在本合同中另行约定。

第六条争议解决

6.1双方在履行本合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向合同签订地的人民法院提起诉讼。

第七条其他条款

7.1本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年。

7.2本合同一式两份，双方各执一份。

甲方（盖章）：____________________

乙方（盖章）：____________________

甲方代表（签名）：______________

乙方代表（签名）：______________

签订日期：____________________

一、附件列表：

1.技术保障与服务合同

2.培训计划表

3.技术支持请求表

4.保密协议

5.违约金计算公式

6.诉讼管辖法院证明文件

二、违约行为及认定：

1.未按照合同约定提供技术保障服务

2.未按照合同约定提供技术培训

3.未按照合同约定提供技术支持

4.泄露对方商业秘密、技术秘密、市场信息等

5.未能在约定时间内解决故障问题

6.未能按照约定提供保密协议

7.其他违反合同约定的行为

三、法律名词及解释：

1.技术保障：指受托方为保证委托方技术系统安全稳定运行，提供的检查、维护、升级等服务。

2.技术培训：指受托方对委托方操作人员进行的教育、指导，以确保其能够熟练掌握系统的使用和维护方法。

4.商业秘密：指不为公众所知悉，能为权利人带来经济利益、具有实用性并经权利人采取保密措施的信息。

5.技术秘密：指不为公众所知悉，能为权利人带来经济利益、具有实用性并经权利人采取保密措施的技术信息。

6.违约金：指违约方按照约定向守约方支付的赔偿金。

7.诉讼管辖法院：指双方在合同中约定的，解决合同争议的法院。

四、执行中遇到的问题及解决办法：

1.技术保障服务不符合约定：与受托方沟通，要求其在规定时间内整改到位。

2.技术培训效果不佳：要求受托方增加培训次数或提供一对一辅导。

3.技术支持响应不及时：与受托方协商，调整技术支持响应时间，确保满足业务需求。

4.泄露商业秘密、技术秘密等：立即启动违约金计算，向法院提起诉讼，要求赔偿损失。

5.故障问题未能在规定时间内解决：要求受托方加大投入，提升技术实力，以确保系统安全稳定运行。

6.未能提供保密协议：要求受托方立即提供保密协议，并按照约定履行保密义务。

7.其他问题：根据合同约定，与受托方协商解决；协商不成的，向法院提起诉讼。

五、所有应用场景：

1.委托方拥有特定技术