某区税务局长在年度纳税人满意度调查工作推进会上的讲话.docxVIP

某区税务局长在年度纳税人满意度调查工作推进会上的讲话

尊敬的各位同仁，各位纳税人代表：

大家好！

今天我们齐聚一堂，共同探讨和推进我们某区税务局年度纳税人满意度调查工作。纳税人满意度不仅是我们工作的“晴雨表”，更是我们不断改进、优化服务的“指南针”。在此，我想从四个方面，就如何深入推进纳税人满意度调查工作，提出我的看法和要求。

第一，我们必须深化思想认识，树立服务意识。作为税务人员，我们要清醒地认识到，纳税人是我们的服务对象，是我们工作的出发点和落脚点。纳税人满意度的高低，直接关系到我们税务部门的工作质量和效率。因此，我们必须牢固树立以纳税人为中心的服务理念，不断提升服务水平，增强纳税人获得感、幸福感、安全感。

深化思想认识，树立服务意识——税务人员的使命与担当

首先，我们必须深化思想认识，将服务意识根植于每一位税务人员的心中。作为税务人员，我们肩负着重大的社会责任，纳税人不仅是我们的服务对象，更是我们工作的灵魂与核心。我们必须清醒地认识到，纳税人的满意度是我们工作的“晴雨表”，是衡量我们工作质量和效率的重要标尺。

（一）以纳税人为中心的服务理念

曾有一位纳税人，因为对税收政策不够了解，导致在申报过程中出现了偏差。面对这种情况，我们税务人员没有简单地指责或推诿，而是主动上前，耐心细致地为他解释政策，指导他正确填写申报表。最终，这位纳税人不仅顺利完成了申报，还对我们的服务表示了由衷的感谢。这个事例充分说明，以纳税人为中心的服务理念，能够让我们在工作中更加贴近纳税人的实际需求，提供更加精准、高效的服务。

（二）提升服务水平，增强纳税人获得感

在税务工作中，我们不仅要注重政策的宣传与解释，更要关注纳税人的实际感受。比如，在办税服务厅，我们设立了“绿色通道”，为老年人、残疾人等特殊群体提供优先服务；同时，我们还推出了“电子税务局”等线上服务平台，让纳税人足不出户就能办理各项税务业务。这些举措不仅提升了我们的服务水平，更让纳税人感受到了实实在在的便利和获得感。

（三）增强纳税人幸福感、安全感

在税务工作中，我们不仅要关注纳税人的物质需求，更要关注他们的精神需求。我们定期组织税务知识讲座、税收政策解读等活动，让纳税人更加了解税收知识，增强他们的税收意识；同时，我们还加强了对涉税违法行为的打击力度，维护了税收秩序和纳税人的合法权益。这些工作不仅增强了纳税人的幸福感，更让他们感受到了来自税务部门的安全感。

总之，深化思想认识、树立服务意识是我们税务人员的首要任务。只有真正将纳税人放在心中最高的位置，我们才能不断提升服务水平、增强纳税人获得感、幸福感和安全感。让我们携手共进，为构建和谐的税收环境贡献自己的力量！

第二，我们要完善工作机制，提升调查质效。纳税人满意度调查工作不是简单的“一锤子买卖”，而是一项系统工程。我们要建立健全调查工作机制，明确调查目标、内容、方法和步骤，确保调查工作的科学性和规范性。同时，我们还要加强对调查结果的分析研判，找出问题症结，制定改进措施，确保调查工作取得实效。

第二，我们必须坚决完善工作机制，显著提升调查质效。

纳税人满意度调查工作，绝不仅仅是走走过场，更不是“一锤子买卖”那般敷衍了事。这是一项至关重要的系统工程，直接关系到税务部门与纳税人之间的桥梁纽带是否牢固，关乎税收征管的公平与效率。

首先，我们要建立健全调查工作机制，就如同高楼大厦需要坚实的基石一样。我们必须明确调查的目标、内容、方法和步骤，确保每一步都精准无误，科学规范。例如，我们可以借鉴国际先进的纳税人满意度调查模型，结合我国税收征管的实际情况，制定出一套既符合国际标准又具有中国特色的调查方案。

其次，调查结果的分析研判同样不容忽视。我们不能仅仅满足于收集到一堆数据，更要深入挖掘这些数据背后的含义，找出问题的症结所在。比如，如果调查结果显示纳税人对某项税收政策的满意度较低，我们就要深入分析是政策本身存在问题，还是政策宣传解读不到位，或者是执行过程中出现了偏差。只有找准了问题，我们才能有针对性地制定改进措施。

在具体实施上，我们可以采取以下三个步骤：

（一）细化调查内容。我们要根据税收征管的各个环节，细化调查内容，确保每一项调查都能反映纳税人的真实感受。比如，在调查纳税服务方面，我们可以设置诸如“办税流程是否便捷”、“服务人员态度是否良好”等具体问题。

（二）加强数据分析。我们要利用先进的数据分析工具，对收集到的数据进行深入挖掘，找出其中的规律和趋势。比如，我们可以运用大数据分析技术，对纳税人的投诉和建议进行归类整理，找出纳税人最关心、反映最强烈的问题。

（三）制定改进措施。在找准问题的基础上，我们要制定切实可行的改进措施，并确保这些措施能够得到有效执行。比如，针对纳税人反映强烈的办税流程繁琐问题，我们可以优化办税流程，简化办税手续，提高办税效率。

总之