快递调查实验报告4篇.pdfVIP

快递调查实验报告4篇

【第1篇】关于快递行业发展情况调查报告

一、调查结果

特点如下：

在国内市场上，市场占有率第一的仍然是ems，即使在中国国际快递

市场，ems也居于前三位之列。信誉上ems的安全性较高，投递的速度较

慢，民营快递则相反。成本费用方面，ems的成本费用较高，民营快递的

成本费用较低。

2、民营快递公司运营形式简单民营快递公司运营分为自营和加盟两

种形式，自营的所有网点由公司统一出资、统一招聘、统一管理，自营快

递公司对下属网点的控制力强，代表有ems、顺丰和宅急送。加盟式的每

个网点都是独立的，和总公司签订合作协议，使用同一个品牌，自负盈亏，

采取这种模式的主要有申通、圆通，中通等。

3、民营快递的社会形象欠佳

国内民营快递的从业人员在30万左右。在从业人员中，有农村剩余

劳动力，有下岗工人，有待业人员。工作人员特别是业务员，总体特点如

下：一、人员素质较低；二、是服务不规范；三、是举止不文明。许多写

字楼挂出这样的牌子：快递不得入内；有的写字楼让快递从后门进，避免

快递从前门进影响单位的形象。

4、民营快递公司职业道德和服务意识淡薄由于这个行业利润较大，

投资较小，、见效快，相对于其它行业，操作上技术含量不高，只需实务

经验，市场需求又大，比较容易进入这个市场。另外，国内快递公司特别

是民营快递普遍存在着唯钱是图，急功近利或经营上的短期行为；操作不

规范、交通工具落后，通讯工具简单以及没有系统的管理软件等现象。因

此投错件，发错件，损坏件，丢件，不能按时投递，服务态度差，快件中

经常有危险品，包装简陋和快递公司间的相互报复等现象屡见不鲜。有的

民营快递公司月丢件率高达2％一5％。

5、服务网点不完善民企快递的服务网点不够健全，没有拓展业务规

模，对于公司在偏远不发达地区发展没有考虑完善，而是通通挤向大城市。

没有战略性规划公司将来整体化提高，做大。他们中的大部分企业的主营

业务是以陆路运输为主的国内快递业务。再加上快递业的准入门槛较低，

市场还不成熟，导致了激烈的市场竞争。

二、改进措施

1、树立品牌对企业进行定位与包装，逐步形成知名品牌的快递企业。

根据自由市场竞争理论，在拥有大量原子型企业的市场中，单一的企业是

价格的接受者。民企快递要取得竞争优势地位，靠价格战是绝对行不通的，

必须靠差异化竞争战略，做出自己的品牌，让顾客在同等的价格水平享受

不同于其它快递公司的服务。目前中国快递业中最具代表性的民营快递企

业为宅急送和深圳顺丰速运公司。当它们刚起家时，也是不知名的小企业，

但它们十分注重品牌的经营，在短短几年之内，就成为民营快递企业中的

佼佼者。当然品牌树立还有一段很长的路要走。当前的首要任务是要整合

资源，寻找自己的优势所在，如在速度或售后服务方面形成独有的品牌，

不断提升自己的实力和品牌，在众多类似的竞争对手中脱颖而出，逐渐做

大做强，否则就会面临新一轮洗牌的危险。

2、提升员工素质众所周知，快递业的准入门槛并不高，民企如申通

许多从业人员都是初中毕业学历。由于门槛低，企业吸引高素质人才的能

力有限，导致从业人员的素质整体上不高，由于带来的是企业服务质量和

服务意识的不强。另外，有些货物的丢失如陕递的手机，收到的石头肯定

是公司员工所为，所以必须从上到下提高，包括上门服务的收派员的素质，

加强从业人员培训学习，提高诚信服务水准，更好的维护广大消费者合法

权益。还有就是加强沟通技巧的改进和培养。因为未能在约定的时间送

(取)件，用户很可能会对业务员产生意见，而当业务员面对用户的质疑时，

如果解释不好就可能引发用户对企业服务态度的不满意。这时工作人员最

好不要跟客户吵起来，要注意沟通方面的技巧、企业可以适当对这方面进

行培训。尤其是那些上门服务的收派员，他们的服务态度非常重要。

优化服务企业的品牌不是靠外在的宣传就能够维持的，更重要的是要

有企业内在实力的支撑，这就需要企业提升服务质量。速度快、服务好，

时效性是快递业者的核心竞争力之一、而民营快递企业就要充分发挥自己

灵活的优势，提供快速、准确、安全的服务。

但这项服务会大大提高企业的成本，所增加的业务收益量甚至可能难

以弥补企业额外付出的成本，所以快递公司在提供这项服务时要谨慎。但

灵活的中小民营企业在服务时间上具竞争力，可以与这些公司进行协商，

适当地延长服务时间，以争取更多的顾客源，同时通过差异化服务，扩大

企业的市场知名度，树立品牌。此