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完善的售后服务保证书

合同编号：__________

合同各方当事人：

甲方：（全称名称）

地址：____________________

法定代表人：______________

联系电话：_______________

乙方：（全称名称）

地址：____________________

法定代表人：______________

联系电话：_______________

鉴于甲方为乙方提供产品及服务，为确保甲乙双方的合法权益，经甲乙双方友好协商，特订立本售后服务保证书，以便双方共同遵守。

第一条服务范围

1.1甲方所提供的产品及服务包括但不限于：____________________。

1.2乙方购买的甲方产品及服务应符合甲方的产品说明书、技术参数等要求。

第二条售后服务承诺

（1）产品安装、调试及培训；

（2）产品在使用过程中的技术支持；

（3）产品故障的排查与维修；

（4）产品软件升级服务；

（5）产品质保期内免费更换零部件；

（6）其他双方约定的服务内容。

2.2甲方应在接到乙方售后服务请求后，及时响应并安排专业人员进行处理。

第三条售后服务期限

3.1甲方向乙方提供的产品质保期限为：____________________。

3.2质保期限届满后，甲方应根据乙方的需求，提供有偿的维修及保养服务。

第四条售后服务质量

4.1甲方应保证所提供产品的质量及性能符合国家相关法律法规、行业标准及双方约定。

4.2甲方应定期对乙方使用的产品进行跟踪检查，确保产品正常运行。

第五条保密条款

5.1甲乙双方在合同履行过程中所获悉的对方商业秘密、技术秘密、市场信息等，应予以严格保密。

5.2保密期限自本合同签订之日起算，至合同终止或履行完毕之日止。

第六条违约责任

6.1甲方未按照本合同约定提供售后服务的，应向乙方支付违约金，违约金为合同金额的____%。

6.2乙方未按照本合同约定支付服务费用的，应向甲方支付滞纳金，滞纳金为应付款项的日千分之____。

第七条争议解决

7.1甲乙双方在履行本合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向合同签订地的人民法院提起诉讼。

第八条其他约定

8.1本合同自甲乙双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年。

8.2本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。

甲方（盖章）：______________

乙方（盖章）：______________

签订日期：______________

一、附件列表：

1.产品说明书

2.技术参数资料

3.售后服务请求表格

4.维修保养记录表格

5.商业秘密、技术秘密保密协议

6.违约金计算公式说明

7.诉讼管辖法院证明文件

二、违约行为及认定：

1.甲方未按照合同约定提供售后服务，包括但不限于未按期完成安装、调试、培训，或未及时响应乙方售后服务请求。

2.甲方提供的产品及服务不符合国家相关法律法规、行业标准或双方约定。

3.甲方未按照约定期限履行保密义务，泄露乙方商业秘密、技术秘密等信息。

4.乙方未按照合同约定支付服务费用，包括但不限于迟延支付、部分支付或未支付。

5.乙方在合同履行过程中违反双方约定的其他条款。

三、法律名词及解释：

1.售后服务：指甲方在产品质保期内，对乙方购买的产品提供的安装、调试、培训、技术支持、故障排查、维修、软件升级等服务。

2.质保期限：指甲方对乙方购买的产品提供的免费维修及更换零部件的期限。

3.违约金：指一方未履行合同约定的义务，应向对方支付的违约赔偿金。

4.滞纳金：指乙方未按约定时间支付服务费用，应向甲方支付的逾期付款赔偿金。

5.商业秘密：指不为公众所知悉，能为权利人带来经济利益、具有实用性并经权利人采取保密措施的信息。

6.技术秘密：指不为公众所知悉，能为权利人带来经济利益、具有实用性并经权利人采取保密措施的技术信息。

四、执行中遇到的问题及解决办法：

1.问题：甲方未按期提供售后服务。

解决办法：乙方应及时与甲方沟通，要求甲方按时履行售后服务义务。如甲方仍不履行，乙方可依据合同约定向甲方主张违约金。

2.问题：甲方提供的产品及服务不符合约定。

解决办法：乙方应及时向甲方提出异议，并要求甲方在合理期限内予以改正。如甲方拒不改正，乙方可依据合同约定向甲方主张违约金。

3.问题：甲方未履行保密义务，泄露乙方商业秘密、技术秘密等信息。

解决办法：乙方应及时采取措施防止损失扩大，并依据合同约定向甲方主张违约金。如损失严重，乙方还可要求甲方承担赔偿责任。

4.问题：乙方未按约定支付服务费用。

解决办法：甲方应及时向乙方发出催款通知，要求乙方按时支付服务费用。如乙方仍未支付，甲方可依据合同约