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信访工作人员守则

第一篇：信访工作人员守则

高青县教育局信访工作人员守则

一、坚持原则，依法受理。认真贯彻国务院和省《信访条例》，

坚持“属地管理，分级负责”和“谁主管、谁负责”的原则，引导来

访群众依法有序和逐级上访。

二、热情接待，礼貌待人。举止文明，仪表整洁，对来访人反映

的问题，做到耐心听取，认真记录。

三、恪尽职守，秉公办事。客观公正地处理来访人反映的问题，

切实保障群众的合法权益。

四、排忧解难，惠及百姓。根据法律、法规和政策，提供咨询服

务，解答来访事由，努力为群众排忧解难。

五、实事求是，公正合理。对要求合理、政策允许的来访事项，

及时疏通渠道，督促有关部门快办、办好。对要求过高或不能办的，

应耐心做好解释和说服工作。

六、举报事项，注意保密。对举报、控告的重大来访事项，做到

为来访人保密，并引导来访人向有关部门直诉或及时转办。

七、亲友来访，主动回避。信访工作人员在处理来访时，与来访

人或来访事项有直接利害关系的，做到主动回避。

八、环境整洁，简朴庄重。保持接待场所卫生、整洁、舒适、庄

重。

九、遵纪守法，勤政廉洁。模范遵守国家法律法规及有关政策纪

律，自觉加强廉政建设。

十、自警自励，率先垂范。不断提高自身素质，自觉遵守信访工

作职业道德规范，维护党和政府的形象。

第二篇：信访工作人员岗位职责

信访工作人员岗位职责

一、认真学习新的《信访条例》，做好信访接待工作记录，督查、

督办及其它日常工作。

二、承办党委政府和上级主管部门交办的信访事项，督促检查领

导批示件的落实情况。

三、定期向上级主管部门和信访工作领导汇报信访热、难点问题

落实和处理情况。

四、负责联络单位信访专（兼）干成员，学习与信访相关法规、

法律及政策，交流信访工作经验，提高信访专（兼）干的业务理论水

平。

五、负责文件的收发、起草，做好工作计划、工作总结、基础资

料的整理、立卷、归档、上报等日常工作。

六、整理审核每期信访简报、每月信访报表的内容，同时查找信

访工作中薄弱环节，及时提出整改意见。

七、做好镇领导交办的其他工作事宜。

第三篇：信访工作人员行为规范

信访工作人员行为规范

（一）信访工作人员要保持良好的精神状态和平和的心态，仪表

端庄、自然，举止文明，不带情绪上岗；工作时间不得擅自离开岗位，

不得从事与工作无关的活动；不得在工作场所吸烟、饮食。

（二）严格执行岗位职责和工作流程，文明接访，细致认真，处

理及时，尽量减少来访群众的等候时间，避免因工作失误给来访群众

造成负担。

（三）对待来访群众应态度诚恳、自然、亲切，语言规范、语气

温和，不生硬傲慢、拿腔拿调，不推诿扯皮、敷衍搪塞；平等对待每

一位来访群众，尊重年老、疾病或残疾当事人的人格，对老弱病残孕

等特殊来访人应给予特别关照。

（四）不得采取任何方式和借口怠慢、顶撞、刁难来访群众。遇

到言辞激烈、情绪激动的当事人，应保持冷静，不得与其发生争执或

不理不睬；对当事人的无理要求或错误意见应耐心解释，礼貌拒绝。

努力照顾到在场每一个信访人的情绪，防止引发秩序混乱。

（五）文明接访，承诺服务。热情接待人民来访，耐心倾听上访

人的反映，做到态度和蔼，说话礼貌，答复正确，对来访群众提出意

见或批评，要虚心听取，不与其争辨，做到有则改之，无则加勉。

（六）认真办信，尽职尽责。按照办信规程的要求，认真办理人

民来信，做到件件有着落，事事有回音，时刻牢记全心全意为人民服

务的宗旨。

（七）实事求是，秉公办案。按照《信访条例》的规定，认真查

处来信、来访案件。做到事实清楚，定性准确，处理恰当，意见落实，

达到领导、基层、信访人三满意。

第四篇：优秀信访工作人员先进事迹

优秀党员、***镇综治信访干事***的先进事迹

***同志的工作职责是协调***片区9个村的各项工作，并在这9个

村其中之一的***村包村住点。其主要事迹如下：

一、保证了村级社会稳定，没有出现安全事故和群访事件。作为

一个片区的负责人，***同志自知守土有责，花了不少精力，用了不少

心思，做了不少工作，从而维护了一方稳

定。

二、在抓计划生育工作上，取得了突出成绩。他克服重重困难，

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