2024更快捷更智能更强大生成式人工智能促进零售业焕新转型报告.pdf

打造更快捷、更智能、更强大的零售业

打造更快捷、更智能、

打造更快捷、更智能、

更强大的零售业

更强大的零售业

借力生成式人工智能变革，

借力生成式人工智能变革，

促进零售业焕新转型

促进零售业焕新转型

/thoughtworks

Strategy.Design.Engineering.

打造更快捷、更智能、更强大的零售业

打造更快捷、更智能、更强大的零售业

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引言3

引言

生成式人工智能在商品管理方面的应用5

生成式人工智能在商品管理方面的应用5

生成式人工智能在市场营销方面的应用11

生成式人工智能在市场营销方面的应用11

生成式人工智能在客户服务方面的应用16

生成式人工智能在客户服务方面的应用16

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如何充分利用生成式人工智能给零售业带来的机遇22

如何充分利用生成式人工智能给零售业带来的机遇

参考合适用例，抓住当今生成式人工智能给零

参考合适用例，抓住当今生成式人工智能给零

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售业带来的机遇25

售业带来的机遇

关于作者27

关于作者27

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打造更快捷、更智能、更强大的零售业

引言

引言

过去几十年来，我们见证了许多数字化和数据驱动的变革，消费者的购

过去几十年来，我们见证了许多数字化和数据驱动的变革，消费者的购

买方式、零售商的销售方式以及营销人员触达受众的方式都发生了巨变。

买方式、零售商的销售方式以及营销人员触达受众的方式都发生了巨变。

如今，我们正面临近年来最重要的一项变革：生成式人工智能（GenAI）

如今，我们正面临近年来最重要的一项变革：生成式人工智能(GenAl)

的发展和普及。

的发展和普及。

据彭博（Bloomberg）预测，未来10年内，生成式人工智能市场的

复合年增长率（CAGR）将飙升到42%。到2032年，该市场价值将达

到1.3万亿美元，在此期间，几乎所有行业都会发生改变，零售业也不

到1.3万亿美元，在此期间，几乎所有行业都会发生改变，零售业也不

例外。

例外。

目前预测，对于零售业和快消行业的企业，生成式人工智能将促进生产

目前预测，对于零售业和快消行业的企业，生成式人工智能将促进生产

力提升1.2??2创造4000亿至6600亿美元的价值。

力提升1.2%至2%，创造4000亿至6600亿美元的价值。

在零售业，生成式人工智能正在为整个价值链创