民航职业道德.docx

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民航职业道德

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随着我国国民经济的迅猛发展，民航在政治、经济、文化、旅游等方面的意义越来越重要，民航在发展交通运输、工农业生产、科学研究、应急救援、医疗救护等方面的作用越来越大，民航越来越成为人们社会生活中不可缺少的重要行业。随着民航事业的不断发展，民航从业人数的不断扩大，民航职业道德也逐渐形成、完善起来，初步形成了自己的道德规范体系。认真研究和学习民航职业道德，充分发挥它的作用，对于民航强国战略的有效实施，对于加强民航精神文明建设和加深社会主义道德理解都有着重要的意义。

第一节民航职业道德的基本内涵

民航是服务性交通运输行业，它最基本的社会职责是“人便于行、货畅其流，为客户服务”。民航服务工作本身就蕴涵着民航内部，民航与旅客、货主和用户，民航与国家的各种利益关系。为了使国家、集体、个人三者的利益得到统一，使每位民航工作人员的积极性得到最大的发挥，同时使每位旅客、货主和用户得到最满意的服务，使民航企、事业单位达到最佳的经济效益和社会效益，判明民航工作人员在职业工作和劳动生产中的好与坏、善与恶、荣与辱、正义与非正义的行为准则和行为规范，民航职业道德便就此产生。

一民航职业道德的含义

中国民航职业道德是中国民航工作人员在长期的职业生活中逐渐地把“保证飞行安全第一，改善服务工作，争取飞行正常”的总方针和“人民航空为人民”的宗旨内化为高度的职业责任感和事业心，并且体现在各自的工作上，在此基础上所形成的与之相应的各种道德行为规范的总和。它是民航工作人员长期道德实践经验的概括和升华，从根本上说，它是社会主义道德原则和规范在民航职业活动中的特殊表现。民航行业道德不仅具有社会主义性质，而且具有自己的职业特征。

（一）民航职业道德的性质是由民航的社会属性决定的

中国民航是国家综合交通运输体系中的重要组成部分，它的经营管理和服务活动与国家和人民的利益应是高度一致的。这种一致性决定了中国民航职业道德必须符合与体现国家和人民的利益要求。譬如：“保证飞行安全第一，改善服务工作，争取飞行正常”，既是党和国家对民航的要求和希望，也是民航职工的最大心愿；既是民航一切工作的总方针，也是中国民航职业道德的最基本要求，是衡量民航工作的基本标准。中国民航的社会主义属性决定了它的从业者是企业的主人，也是国家和社会的主人。从而他们能自觉认识到民航是属于人民的，从业者就必须全心全意为人民服务。中国民航职业道德的这一特点是与资本主义国家民航职业道德根本不同的。在资本主义社会里，资本家也讲旅客是上帝，但他们的企业是私人的，他们的道德原则受利己主义原则的支配，社会利益，特别是劳动人民的利益绝不可能成为他们职业道德的出发点和归宿。我国民航职业道德的社会主义性质决定了它与一切私人企业的职业道德有本质区别。

（二）民航职业道德的内容是由民航的行业特点决定的

民航是服务性行业，它具有服务性行业的特点：第一，民航生产不是产品加工，比如航空运输，它是通过人和物的位移来实现的，它的劳动价值不是凝结在产品中，而是通过服务追加在产品或劳动的价值中。所以，民航的职业本质是为社会生产和消费服务。从业者一定要牢固地树立服务意识。第二，民航以飞机为工具完成其“人便于行，货畅其流，为客户服务”的社会职责，还必须有相应的地面设施，如机场、仓库、商务、指挥、气象、通信、导航、维修保养等一系列环节与之配合协调一致，任何一个环节相关工作人员都必须认真地以职业道德规范自己的行为，不得出现差错。第三，民航生产地域广大、分散，涉及不同社会制度的国家、不同经济状况的城市，民航工作人员接触不同国籍、不同层次、不同语言、不同风俗习惯的服务对象，对民航工作人员的职业道德素养提出更高要求，而通用航空作业更加艰苦复杂，比如护林、灭灾、海上石油、吊装、摄影等。除此之外，民航还具有自己行业的突出特点，即空中作业、速度快、技术复杂，是其他运输行业所不可比拟的。所有这些特点使民航生产活动具有精确性、复杂性和多变性。因此民航业必须始终坚持“安全第一，预防为主”的原则。认识民航生产特点对于提高民航工作人员的服务意识、安全意识、争取飞行正常意识有着重要的意义。

（三）民航职业道德对民航工作人员的要求是由民航生产特点决定的

民航生产是由“客公里”“吨公里”“旅客吞吐量”“货邮吞吐量”“起降架次”“作业小时”等指数反映的。民航生产最主要的特点是：生产与消费同时进行，对效率和质量要求很高。所以要求民航工作人员时间观念强，在生产之前就要周密计划、精心准备、严密组织，努力提高设备的完好率和利用率；刻苦学习本职业务，精通本职工作，发扬主人翁精神，用有限的设备争取为更多的旅客、货主和用户服务。总之民航职业道德要求从业者牢固地树立“人民航空为人民”的服务观念，所做的一