课冲突管理团队.pptx

电话销售专线：400-1234567?全国服务热线：95518?电子商务网站：做人民满意的保险公司团队冲突管理

世界非寿险业学习保险团队中冲突的有效管理办法课程目的31认识冲突的性质、特征、产生原因，以及如何看待冲突2掌握冲突管理的四个步骤和冲突解决的五种模型3

世界非寿险业5中国非寿险业学习路径入门篇：关于冲突的分析冲突是什么？为什么？做什么？方法篇：冲突管理的方法情境分析知识导入工具形成注意事项应用篇：保险团队冲突管理的有效办法自我测试情境练习案例分析

世界非寿险业入门篇：关于冲突的分析5中国非寿险业学习路径之入门篇要掌握“冲突管理”方法，先要了解“冲突”，即：冲突是什么？冲突的概念和特征；为什么冲突？冲突产生的原因有哪些？冲突做什么，如何正确对待冲突？冲突是什么？为什么？做什么？

冲突的概念：5中国非寿险业第一节冲突是什么：冲突的概念、特征和划分冲突一般指对同一事物持有不同看法、理解和态度的双方，为获得主动而产生的矛盾、对立和激化。团队冲突则是指团队内部成员之间、团队与外部组织、个人之间因为某些关系难以协调而导致的矛盾激化和行为对抗。

世界非寿险业5中国非寿险业第一节冲突是什么：冲突的概念、特征和划分冲突的特征冲突的情感宣泄性冲突爆发的突然性冲突具侵略性冲突的润滑性冲突的传染性

世界非寿险业（一）工作冲突是指个体与其所处环境在相互作用过程中，产生的一种对立或敌对状态。（二）人际冲突是指个人之间的冲突，主要因为生活背景、教育、年龄和文化等的差异，而导致对价值观、知识及沟通等方面的影响，因而增加了彼此相互合作的难度。5第一节冲突是什么：冲突的概念、特征和划分冲突的划分：工作冲突和人际冲突

5中国非寿险业工作场合中的人际冲突第一节冲突是什么：冲突的概念、特征和划分

世界非寿险业5中国非寿险业第一节冲突是什么：冲突的概念、特征和划分冲突的划分：建设性冲突和破坏性冲突（一）建设性冲突激发思维，创意和活力（二）破坏性冲突干扰协作,影响绩效

世界非寿险业5中国非寿险业第二节冲突为什么产生的原因一、工作准备不足二、价值观差异三、分工或责任不清晰四、权责不清五、情绪化六、资源或信息混乱七、组织结构

世界非寿险业5中国非寿险业第二节保险团队冲突产生的原因一、利益二、目标三、组织结构四、权力和政治五、文化差异

中国非寿险业第三节如何正确看待冲突传统观点掩杀人际关系接纳相互作用鼓励如何看待冲突冲突是不良或消极的表明团队内功能失调原因可能很多态度：避免冲突冲突与生俱来，无法避免或被彻底消除建议接纳冲突对团队绩效有益使冲突的存在合理化鼓励冲突和平安宁=对变革表现出冷漠、静止和迟钝适当冲突=保持团队旺盛的生命力，善于自我批评和不断创新

建设性冲突—支持团队目标并增进团队绩效的冲突。第三节如何正确看待冲突内部的分歧与对抗，能激发潜力与才干带动创新和改变冲突暴露恰如提供一个出气孔，使对抗的成员采取联合方式发泄不满，否则压抑努力反而酿成极端反应冲突有利于对组织问题提供完整的诊断资讯两大集团的冲突可表现它们的实力，并最后达到权利平衡，以防无休止的斗争冲突可促使联合，以求生存或对付更强大的敌人，或联合垄断市场

5中国非寿险业第三节如何正确看待冲突在通用电气，韦尔奇经常参与员工面对面地进行沟通，与员工进行辩论，通过真诚的沟通直接诱发同员工的良性冲突，从而不断发现问题，改进管理，最终使通用电气成为市场价值最高的企业，也使他自己成为了最有号召力的企业家。经典案例：

5中国非寿险业3Q大战第三节如何正确看待冲突

破坏性冲突—团队中具损害性或阻碍目标实现的冲突。5中国非寿险业第三节如何正确看待冲突使人力、物力分散，减低工作关心造成人们的紧张与敌意，使凝聚力降低持续的人际冲突有损情绪和身心健康制造“我们”“他们”的对立态势有可能导致事实真相的扭曲

5中国非寿险业富士康的员工冲突太原富士康烟台富士康第三节如何正确看待冲突

5中国非寿险业昆明征地冲突致8人死亡18人伤昆明晋宁的征地冲突第三节如何正确看待冲突

5中国非寿险业昆明长水机场的冲突升级昆明长水机场大雾阻滞旅客两万余名引发激烈冲突第三节如何正确看待冲突

世界