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项目质量管理
质量管理的目标
(1)质量管理的定义和目标
项目质量管理包括执行项目确定质量政策、目标与职责的各过程和活动，从而使项目满足预定的需求和客户的期望。它通过适当的政策和程序，采用持续的过程改进活动来实施质量管理体系。
项目质量管理的目标在于通过制定项目应遵从的流程、标准、规范以及质量管理活动，来确保项目所有交付成果和工作绩效能够达成项目的需求。内容主要包括：
保证项目实施活动遵从了项目质量管理所制定的流程、标准、规范；
确保软件产品(软件过程产品和软件最终产品)达到了项目的要求；
及时发现流程、标准、规范中存在的不足并得到关注和改进。
(2)质量管理过程
质量管理的过程主要包括：规划质量、质量保证、质量控制。
规划质量是识别项目及其产品的质量要求和标准，并书面描述项目将如何达到这些要求和标准的过程。
质量保证是审计质量要求和质量控制测量结果，确保采用合理
的质量标准和操作性定义的过程。
控制等。
(4)工作产品评估
工作产品评估是为了确保工作产品符合预先定义的标准。
(5)过程监控
过程监控是确保项目活动是依据预先定义的流程来执行。
1.1.7.质量控制方案
(1)评审
评审是希望通过第三者的角度发现产品或半成品中存在的问题并加以纠正。目的是扩大项目实施过程的透明度，在最终产品产生之前发现存在的缺陷，并进行相应的改进，以保证交付成果能够符合项目的需求。
主要的评审方法包括：临时评审、轮查、走查、组内评审、审查。
本项目包括临时评审、走查、组内评审和审查。
对于项目交付物在制作过程中的评审一般使用临时评审和走查的方式。对于交付物的最终评审一般使用较为正式的组内评审和审查方式。
下表中列出了本项目各阶段的关键成果的评审方式。如下表所示:
表各阶段关键成果评审方式
阶段
评审对象
评审方式
项目启动
实施方案
甲方组织评审
工作说明书
审查
里程碑计划
审查
WBS计划
组内评审，报甲方批准
质量保证计划
组内评审
配置管理计划
组内评审
需求分析
需求规格说明书
甲方组织评审
设计开发
详细设计文档
组内评审，报甲方批准
数据库结构设计说明书
组内评审，报甲方批准
接口设计说明书
组内评审，报甲方批准
项目测试
业务测试报告
组内评审，报甲方批准
程序源代码
组内评审，报甲方批准
上线运行
系统部署手册
组内评审，报甲方批准
用户操作手册
组内评审，报甲方批准
培训方案
组内评审，报甲方批准
项目验收
程序源代码
甲方组织评审
验收申请单
部署记录
测试文档
用户操作手册
培训记录
(2)测试
测试是软件开发中最有效的质量控制手段。针对不同的软件开发
阶段，有不同的测试类型。如单元测试、集成测试、系统功能测试、系统性能测试、用户验收测试等。
?质量控制是监测并记录执行质量活动的结果，从而评估绩效并建议必要变更的过程。
(3)遵从的质量标准
在项目质量方面，本公司郑重承诺：
?本项目遵循IS09001的质量管理体系，其质量保证的规范标准和组织措施表现在项目实施方案中(包括项目实施规范、售后服务、配置管理、风险管理等全过程)；
?本项目采用的第三方产品具有在中国销售的许可和正版使用授权。
1.1.2.质量认证体系
(1)本公司的质量方针：优秀的产品、一流的服务。
“优秀的产品”是指在软件项目开发过程中配备高素质的工程师,对开发的全过程进行严格的质量控制，确保产品功能和性能满足用户的需求。
“一流的服务”是指设置专业的咨询顾问，提供专业水准的服务，设有客户服务热线电话，保证为客户提供及时的服务，全员具有“客户的成功才是我们的成功”的服务意识。
(2)本公司的质量目标：职责明确、管理规范、响应迅速、服务满意。
在质量方针的框架下，本公司制定了总体质量目标，即：
职责明确、管理规范；
响应迅速、服务满意；
过程有效，提供符合客户要求的产品和服务。
1.1.3.质量管理组织
项目组内部质量管理工作的组织架构主要由项目质量经理和质
量规范组来负责。如下图所示:
图1质量管理组织架构
质量管理人员由甲乙双方人员共同组成，其岗位职责如下表所述。
表质量管理人员职责
岗位名称
职责描述
质量经理
1）审核项目的质量计划
2）负责对项目的质量管理工作进行定期审计
3）定期就项目质量情况向工程办作汇报
质量规范组组长
1）协助项目组制定质量保证计划
2）在项目的实施过程中，对质量保证计划的执行情况进行
监督
3）审核项目交付物的质量
4）定期编写项目质量报告
岗位名称
职责描述
配置组
1）负责项目整体配置库搭建
2）负责配置库权限设置
3）负责对配置库进行定期审计
4）负责配置库日常维护
1.1.4.质量管理制度
（1）质量管理流程
本公司依据本项目的招标文件中的相关要求，结合本项目的规模和
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