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降低接群众涉警投诉量整改方案

一、要加强民警的思想教育工作。

加强民警的思想教育工作就是结合实际情况，增强民警的工作意识、责任意识、执法意识和服务意识，在加强民警思想教育工作中只有及时地认清形势、划重点，以事实为依据、以先进典型人物为事例，不断强化民警的思想教育工作，使我们的民警能明确分清工作的目的、什么是可行的、什么是不可行的，只有这样从民警内心上有明确的认识，才能够从民警本身排除杂念，牢固树立全心全意为人民服务的目标，牢固树立执法为民的思想，并将其转变为工作的动力，以满腔的热情来对待工作、对待群众，强化民警在群众心目中的形象，减少群众对我们工作的不满意，减少群众对民警工作的投诉。[page]

二、要增强民警的业务素质和执法水平。

增强民警的业务素质和执法水平是为了减少民警执法工作中出现认定违法行为错误，适用法律条款不当。在加强民警的业务素质和执法水平培训上，首先要及时结合实际情况，有针对性地开展培训活动，使民警熟练地掌握执法程序和处罚依据，做到处罚有依据，才能有效提高民警的业务素质和执法水平，减少因认定违法行为错误和适用法律条款不当引起的群众投诉。同时还要建立健全业务素质学习的长效机制、一步也不能松懈，随时为民警补充最新的规定、法律依据，真正地做到民警认定交通违法行为无差错，处罚交通违法行为无不当。

三、宣传工作切实要落到实处。

宣传工作就是一方面是提高广大人民群众的交通安全意识，从而有效确保辖区交通秩序安全、畅通、有序；一方面要使广大社会各界群众及时了解交通民警路面执法的重要意义。让群众了解民警路面执法不是为自己、为单位，而是为了维护辖区道路交通秩序畅通，为了将“压事故、保畅通”收到实效，以得到广大人民群众和社会各界的重视、理解和支持。同时在宣传工作中要充分利用电视广播、报刊等有效形式开展宣传活动，并在宣传过程中杜绝形式化，只有坚持以事实为依据、将一个个血的教训摆在人民群众面前才能对广大人民群众的内心有所触动，才能使人民群众认识到交通违法的严重危害性，才能使人民群众的出行中认真遵守相关的交通安全规定，并对民警路面执法多点理解、多点支持，少点挑刺，少点对立心理。

四、领导干部要多关心下属，切实做好民警维权工作。

领导干部要多关心下属，就是要在工作上、生活上多体谅下属、多关心下属，在不违反原则的情况下，及时为下属解决生活工作上的困难，只有这样才能使民警树立更加干好工作的决心，增强做好工作的劲头；及时为民警消除了后顾之忧，让民警全身心地投入到工作中去，不让民警带着情绪工作，避免执法工作中态度不好引起群众投诉。做好民警的维权工作就是要依法严格惩处那些不法侵害民警的交通参与者。应该讲，各级领导和我局从事维权工作的同志们都非常重视民警的维权工作，为维护民警执法中的正当权益尽心尽力、尽职尽责。但是由于当前执法环境等客观条件的影响，很多时候民警在路面执勤执法中的一些问题还得不到最佳的处理。如一些交通参与者在民警纠正其交通违法行为的过程中，因为与民警一对一，所以经常讲一些侮辱性语言，甚至对民警进行威胁恐吓，一旦有群众围观或是民警所在单位的领导、警长到场，这些人又装作一副老实嘴脸，甚至反咬一口，污蔑民警辱骂他或是诬告民警不文明，许多时候我们都显得办法不多，最后结果是息事宁人、事情也不了了之。反观违法者却是洋洋得意，以后再被民警纠正，还会“照方吃药”、故伎重演。所以民警带录音笔上岗就显的尤其重要，不但约束了民警的言行，还能对违法人的恶意诋毁进行取证。