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QA部培训资料

第一章ISO9000基础知识

1．ISO的含义：

ISO是国际标准化组织，其英文 International Organization ForStandardization的缩写.

与ISO9002有什么根本区别?

ISO9001与ISO9002的根本区别是前者比后者多一个要素:设计/开发.的核心文件是什么?

ISO的核心内容是(1)文件及资料控制,(2)品质审核,(3)纠正及预防措施核心思想是什么？

ISO的核心思想是纠正及预防

公司的品质最高决策者是谁？ISO9000工作的推行一般由谁来完成？

公司的品质最高决策者是公司的最高和理者（总经理，或董事长）；ISO9000工作的推行一般由管理代表来完成，有的工厂由品保部同时代行其权力。

文件结构怎样？BOM单是哪一阶文件？

ISO9000文件共分四层：第一层为品质手册（质量方针），第二为程序文件，管理办法，第三层为作业规范、检验标准，第四层为记录、报表；BOM表单是第三阶文件

的精神是什么？

ISO的精神是说，写，做一致（写我所做，做我所写、证明给我看）的组成部分有？

ISO的基本原理和术语质量管理全系 要求

ISO9004实施

ISO19011管理体系审核指南其它

版与2000版的区别？

强调了“过程”管理模式

注重了“顾客”导向

提出了法律要求

明确了资源管理范围

强调了对最高管理层的要求

注重了目标管理

扩充了人力资源管理的范围等

版ISO000族文件结构是？

ISO9001

ISO10007

ISO9004

ISO10013

ISO9011

ISO10014

ISO10015

ISO10017

核心标准其它标准技术报告小册子ISO9000ISO10012

核心标准

其它标准

技术报告

小册子

ISO9000

ISO10012

ISO10006

质量管理原理---选

择和使用

小型企业的应用

中质量管理的八项原有？以客户为关注焦点领导作用

全员参与过程方法持续改进

基于事实的决策方法互利的共方关系

管理的系统方法

第二章品管知识

第一节:品管发展史:

第一阶段:操作者品质管制:

世纪,产品从头到尾,由同一个负责制作,因此产品的好坏也就由同一人来处理

第二阶段:领班的品质管制:

世纪开始,生产方式开始变为将多数人集合在一起,置于一个领班的监督之下,由领班来负责每一个作业员的品质

第三价段:检查员的品质管制

一次大战期间,工厂开始变得复杂,原有的一个领班除了要管理大量的工人以外,还要负责管理品质,显得力不从心,因而发展出指定专人来负责产品检查

第四阶段:统计品质管制(StatisticalQualityControl,SQC)5.第五价段：全面品质管制（TotalQualityControlTQM）

全面品管是把以往的品管的作法前后延伸至市场调查，研究发展，品质设计，原料管理，品质保证及售后服务等各部门，建立品质体系，此体系可说是专家式品管，较着重理论的研究。

第六阶段：全公司品质管制（Company-WideQualityControl,cwqc）

日本的全公司品质管理有别于美国的TQC，称为CWQC,从企业经营的立场来说,要达成经营的目睥,必须结合全公司所有的部门的每一个员工,通力合作,构成一个能共同认识,易于实施的体系,使市场调研、研究、开发、设计、采购、制造、检查、销售、服务为止的每一个阶段，均能有效管理，并全员参与，即为CWQC

第七阶段：全集团品质管制：（Group-WideQualityControlGWQC）结事中心工厂、协力工厂、销售公司成为一个庞大的品质体系即，GWQC备注：质理管理中的重要人物

泰勒 提出科学管理

休哈特 提出统计过程控制理论

道奇、罗明 统计抽样检验方法

戴明 提出质量改进的观点

朱兰、费根堡姆 提出全面质量管理

菲利浦、克罗斯比 提出“零缺点”概念

第二节：品管运用工具

1.技能要求

试工具的准确使用权用和熟练要求:

统计手法的适当使用权用:(品管七大手法)

异常处理程序:

不良再现手法运用.实验手法运用等:2.计数值应用分析工具：

P图（不良率管制图）

U图（单位缺点数管制图）柏拉图

饼图

PPM/不良率推移图3.计量值应用分析工具：

直方图

?s（规格标准差分析图）

?A（制程标准差分析图）CPK推移图

多品质特性分图4.特检运用分析工具

各特检分析报告雷达图

关系曲线图5.品管七工具（新）

关联图系统图亲和图

矩阵图PDPC法

箭头图法优适法

6.戴明循环图

6.戴明循环图

戴明循环图又称

戴明循环图又称PDPC是日本执行的一种循环管理模式即计划（PLAN）,执行

（DO