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消费者权益保护知识考试(2024)[复制]
您的姓名:[填空题]*
_________________________________
您的部门:[单选题]*
○后台
○客经室
○福州一队
○福州二队
○福州三队
○泉州一队
○泉州二队
○龙岩一队
○龙岩二队
○易达金一队
○易达金二队
1.分行应实行客户投诉管理“()”[单选题]*
主管负责制
一把手负责制(正确答案)
分管领导负责制
支行行长负责制
答案解析:B
2.对于事实清楚、争议情况简单的普通投诉,应当自收到投诉之日起()日内作出处理决定并告知投诉人[单选题]*
7
10
15(正确答案)
30
答案解析:C
3.董
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