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药品不良反应报告管理制度模板
1、目的。规范药品不良反应的管理。
2、依据。《药品经营质量管理规范实施细则》。
3、范围：适用于药品不良反应（adverserdrugreaction简称
adr）的监测、报告、处理及跟踪。
4、职责。业务部、质量管理部对本程序实施负责。
5、程序：
⑴adr的处理原则
a、质量管理部在接到不良反应投诉信息反馈后要立即填写《用户投
诉记录》，组织相关部门进行调查、评估，并按批准的工作程序
及时处理。
b、根据检验情况确认属对方保存不当或其他原因引起产品质量问题的，用户投诉负责人要发书面形式向用户解释清楚，语气要委
婉，意见要明确。
c、根据检验情况确认属产品质量问题的，提出处理意见（退货或换货），总经理批准签名后书面通知用户，协商解决。
d、根据业务部调查，药品存在严重毒副作用的，总经理应召集有关部门（质量管理部、储运部、业务部等），必要时请有经验的
医生参加，迅速磋商，做出药品紧急回收决定。
e、根据业务部调查，不良反应是由于临床用药方法不当或医生指导用药不当的，应及时与病人和医生进行沟通、解释。
f、属于尚未发现的不良反应，就采取紧急的补救措施，一方面禁止该药品流入市场，另一方面应从各方面查找原因，杜绝类似问
题再次发生。
⑵adr的处理程序
a、不良反应（adr）的反馈及登记
a、公司员工收到用户的adr后应在____个工作日内将信息以书面
形式或电话、电传反馈到直接领导和质量管理部，反馈的adr
信息应包括以下内容：
◆、药品名称、规格（包装规格和药品规格）、批号。
◆、用药医院（经营单位），应具体到医生、医生的联系电话。
◆、adr的临床表现与过程。
◆、病人的用药情况。
b、质量管理部在____小时内完成对adr的确认及登记。
b、不良反应（adr）的初步调查，填写《药品不良反应调查表》。
a、由业务部在____个工作日内完成对用户意见的初步答复。
b、业务部在____个工作日内完成对adr的初步临床调查：
◆、向用户索要样品，必要时专程取样（必要时封样）。核对和确认包装完好、封口严实、确认为本公司药品且在有效期内；
◆、向用户了解情况，询问用药、发药、复核情况，索要致使发
生不良反应的药品实物或包装残盒。所有调查、取证，全部
记录在案，不得遗漏；
◆、调查用户单位或医院基本情况；
◆、仓库条件符合该药品贮存条件、购进量、库存量，药品分发
复核检查制度，不良反应百分率；
◆、主治医生情况：学历、从医年限、使用该药历史；
◆、患者。性别、年龄、健康状况、用药病因、病史、病程、给药剂量、合并用药、过敏史、临床不良反应表现。
c、不良反应（adr）的评估、分类
◆、质量管理部根据业务部初步调查结果对药品不良反应进行分析、评估，进行分类，并将分析、分类结果在____个工作日内通知业务部、副总经理及总经理和生产厂商。
d、不良反应（adr）处理方案（措施）的制定
◆、各部门根据各种调查文字资料做出决定，或主持召开由生产厂商、业务部、质量管理部（必要时请有经验的临床医生）参加的专题会，进行分析研究，提出处理方案（措施）；
◆、各部门根据adr的调查结果或专题会的讨论结果在____个工
作日内提出详细的处理方案（措施）；
◆、各部门将处理方案（措施）提交副总经理及总经理批准（审
核批准应在____个工作日内完成）；
e、处理方案（措施）的执行
◆、各执行部门根据批准的处理方案（措施）按时间要求处理，
并将处理进展情况及时反馈给质量管理部、行政经理及总经
理；
◆、质量管理部负责对各执行部门的执行情况进行跟踪、监督、
检查及协调、指导；
◆、时间要求：与用户、病人和医生进行沟通、解释应在____个工
作日内完成；退货或换货应在____个工作日内完成；紧急回收
决定下达后，业务部立即执行公司《售出药品退（换）货程序》，
不得延误（在____个工作日内完成）；
◆、尚未发现的不良反应的紧急补救措施应在____个工作日内完成；
f、记录（内容同《质量查询、投诉管理程序》）
g、不良反应（adr）样品及资料的归档、处理
◆、处理结束后，各执行部门将相关样品统一交质量管理部；
◆、质量管理部收集整理药品不良反应调查及处理的全部资料，
并填写《质量查询、投诉记录》，编号归档。
⑶adr的监测及报告
a、上市五年以内的药品和列为国家重点监测的药品的所有可疑不良反应；
b、上市五年以上的药品，主要报告该药品引起的严重、罕见或新的不良反应；
c、质管部每季度向药品监督管理局集中书面报告；
d、一经发现可疑不良反应，需进行详细记录、调查，按国家药品监督管理局统一编制的表格要求填写报告。
药品不良反应监测调查表
表格编号：
lek-jl.08-21-____序号：
查询单位（盖章）：
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