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企业管理咨询试卷（三）

一、简答题（本大题共5小题，每小题6分，共30分）

1、管理咨询各步骤的目标和任务是什么？

2、简述鱼骨图的使用步骤。

3、简述“拉大网法”和“定点撒网法”各自的含义及其优缺点比较。

4、简述做访谈调查时应该做好哪些准备。

5、简述头脑风暴法与德尔菲法的区别。

二、分析题（本大题共4小题，每小题10分，共40分）

6、以美国波士顿的哈桥屋公司为例，谈谈应该如何开发穿造性的革命方法。

7、试分析企业高层管理这必须要解决的课题。

8、分析咨询师在项目期间能够扮演的角色。

9、如何理解麦肯锡西靠的问题。

三、综合题（本大题共2小题，每小题15分，共30分）

10、试论述企业经营管理的三个不同层次。

11、A公司原是一家生产电子产品的小公司，为B集团公司全资控股公司。2002年，该公司成功研制一种

新产品，并获得国家专利，产品迅速占领市场，取得了良好的经济效益。2003年和2004年连续两年产值

超过5000万，发展势头强劲。然而，进入2005年，B集团公司下属的制药厂、化工厂、制鞋厂陷入困境，

集团公司领导决定把这三个厂划归A公司管理，要求A公司带领三个工厂共同发展，迫于无奈，A公司

只得接收，从此走上多元化道路。为扭转接收厂的亏损局面，A公司向三个厂抽调了大量资金，并派遣大

量原公司骨干去管理三个工厂。但2年过去了，尽管A公司已尽其所能，接收的三个工厂效益无明显起色，

A公司的经营业绩也开始滑坡。问题：

(1)A公司经营业绩滑坡的主要原因是什么?如何(2)提高A公司的经营业绩?。

企业管理咨询（三）

1、(1接洽咨询阶段的目标和任务是通:}洽谈和协商，明确咨询双方是否有合作的意向。

(2)预备咨询阶段的目标和任务是通过快速、全面的调查，明确客户的关键问题，共同确定咨询课题，并签

署咨询协议。

(3正式咨询阶段的目标和任务是通过深入的调查分析，判断各课题领域内的问题及原因，提出系统、可

行的改善方案，并为方案的实施作必要的思想和组织准备。

(4)方案实施阶段的目标和任务是帮助客户企业实施改善方案，使整个咨询工作产生实效。

(5)后续服务阶段的目标和任务是提供良好的后续服务，完善方案。

2、(1)查找要解决的问题。

(2)把问题写在鱼骨的头上。

(3)召集同事共同讨论问题出现的可能原因，尽可能多地找出问题。

(4)把相同的问题分组，在鱼骨上标出。

(5)根据不同的问题征求大家的意见，总结出正确的原因。

(6)拿出任何一个问题，研究为什么会产生这样的问题。

(7)针对问题的答案再问为什么，这样至少深人五个层次。

(8当深人到第五个层次后，认为无法继续进行时，列出这些问题的原因，而后列出至少二十个解决方法。

3、拉大网法是指不管重点或者非重点，把来访者的过去、现在、自身、环境等所有资料一股脑儿地收集

过来，就像渔人用一个大网把池塘中的鱼儿悉数捕上来一样。优点:不易失误。缺点:费时，并且收集到的

资料可能杂乱无章，需要另外进行分析、归纳。

定点撒网法是以咨询者的某种假定、判断为依据，定向收集相关资料，就像渔人用小网在不同水域撒网一

样，哪儿有他要打的鱼，要凭经验判断。优点:比较经济、灵活，收集和分析理解资料可同时进行。缺点:

难免有失误之处。

4、（1）功构健问题树:对所面对的问题进行分析，将问题细分，直到可以具体提示并有明确答案

（2）准备访谈提纲:提纲与问题树要相对应。

(3)提纲的主要内容:项目介绍、访谈目的、主要假设、支持的事实资料及其他要点。

5、(1)头脑风暴法是建立在小组讨论的基础上，而德尔菲法分析中专家对调查问卷的回答是独自秘密进行

的。

(2)即头脑风暴法分析过程具有更大的结构性，同时也是按照小组会议的形式进行的;而在德尔菲法模型下，

进行分析诊断的是咨询师本人。

6、哈桥屋公司他们在调查过程中，发现很多客户往往把革新和创造力混淆了，实际上，创造力只是革新

的一个组成部分。研究的第一步，选取一个大样本，被选人这个样本的组织在革新方面取得了相当的成功，

不管这种成功是表现在产品上，还是表现在过程或者系统上。与从事新工作的管理者进行深人访谈，研究

他们在从基本思想到具体行动这个过程开展了什么工作。深入访谈取得了两个结果:一个是相应的一系列管

理行为或能力，另一个结果则是把相应的管理行为进行分组，形成了一个变革领导模型。所