汽车销售与售后服务流程.docVIP

汽车销售与售后服务流程

TOC\o1-2\h\u593第一章汽车销售准备 3

221561.1市场调研与竞争分析 3

186781.1.1市场动态分析 3

139091.1.2消费者需求分析 3

108981.1.3竞争对手分析 3

149091.2销售团队建设与培训 3

86441.2.1销售团队组建 3

216441.2.2销售团队培训 3

146691.2.3销售团队管理 4

102831.3展厅布置与车辆展示 4

17591.3.1展厅设计 4

83941.3.2车辆展示 4

187201.3.3展厅服务 4

25929第二章客户接待与需求分析 4

110072.1客户接待礼仪 4

159322.2客户需求分析 5

324072.3车型推荐与匹配 5

6597第三章车辆展示与介绍 5

51613.1车辆功能展示 5

243543.2车辆配置介绍 6

138213.3试驾安排与体验 6

6030第四章价格谈判与成交 7

225634.1报价策略与谈判技巧 7

244394.1.1报价策略 7

172654.1.2谈判技巧 7

271564.2成交信号识别 7

320434.3合同签订与付款 8

293964.3.1合同签订 8

310364.3.2付款 8

4943第五章贷款与保险服务 8

212245.1贷款申请与审批 8

270265.1.1贷款申请流程 8

267215.1.2贷款审批注意事项 9

66585.2保险推荐与理赔 9

224335.2.1保险产品推荐 9

207835.2.2保险理赔流程 9

39585.3车辆交付与售后服务承诺 10

197775.3.1车辆交付 10

321735.3.2售后服务承诺 10

29682第六章售后服务概述 10

275716.1售后服务范围与内容 10

248816.2售后服务流程与规范 11

258996.3售后服务团队建设 11

31698第七章售后维修服务 12

82657.1维修预约与接待 12

187037.1.1预约流程 12

240517.1.2接待流程 12

155097.2维修作业与质量监控 12

102287.2.1维修作业 12

292997.2.2质量监控 13

178687.3维修费用结算与售后服务评价 13

269337.3.1维修费用结算 13

176207.3.2售后服务评价 13

17878第八章配件管理与供应 13

58558.1配件库存管理与优化 13

144718.1.1库存分类与编码 13

88258.1.2库存盘点与监控 13

41788.1.3库存优化策略 13

149558.2配件采购与供应商管理 14

156468.2.1采购策略 14

241258.2.2供应商选择与评估 14

150188.2.3供应商关系管理 14

296278.3配件销售与售后服务 14

298068.3.1销售策略 14

270948.3.2售后服务体系建设 14

290668.3.3客户满意度提升 14

30549第九章售后增值服务 14

207819.1车辆保养与养护 15

317879.2车辆美容与改装 15

89769.3延保服务与会员管理 15

629第十章客户关系管理 16

1766310.1客户信息收集与维护 16

112710.1.1客户信息的分类与重要性 16

3009010.1.2信息收集途径 16

172110.1.3信息维护与管理 16

340910.2客户满意度调查与改进 16

2132410.2.1调查方法 16

704210.2.2调查内容 16

1590210.2.3结果分析与应用 16

1830910.3客户投诉处理与售后服务改进 16

2836310.3.1投诉处理流程 16

1048810.3.2投诉处理人员培训 17

1514710.3.3售后服务改进 17

417610.3.4客户关系维护 17

17361第十一章营销活动与促销