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宠物医院客户服务标准

合同编号：__________

甲方地址：

乙方地址：

鉴于甲方为宠物提供医疗服务，乙方作为甲方客户，为了保障双方权益，经甲乙双方友好协商，特订立本合同，以便共同遵守。

第一条服务内容

1.1乙方同意接受甲方提供的宠物医疗服务，包括但不限于宠物疾病诊断、治疗、手术、住院、药品供应等。

1.2甲方应根据乙方的要求及宠物病情，提供专业的医疗服务，确保宠物得到适当的治疗和护理。

第二条服务标准

2.1甲方应按照宠物医疗行业的相关法律法规、国家标准和行业规范，为乙方提供服务。

2.2甲方应配备具有资质的兽医和护理人员，为乙方提供专业的医疗服务。

2.3甲方应保证医疗设备的先进性和适用性，确保医疗服务的质量和效果。

2.4甲方应建立健全宠物医疗档案管理制度，确保乙方宠物的医疗记录真实、完整、准确。

第三条服务费用

3.1乙方向甲方支付的服务费用，包括但不限于诊疗费、手术费、住院费、药品费等，具体费用根据实际情况确定。

3.2甲方应向乙方提供正规发票，乙方有权要求甲方对服务费用进行解释和说明。

3.3双方同意，如有费用调整，应提前通知对方，并通过友好协商达成一致。

第四条双方义务

4.1甲方应认真履行合同约定的服务内容，确保乙方宠物的健康和安全。

4.2乙方应按照甲方的要求，提供宠物相关信息，并按时支付服务费用。

4.3双方应相互尊重，保持良好沟通，共同维护双方的合法权益。

第五条违约责任

5.1甲方未按照约定提供服务，或服务未达到约定标准的，应承担违约责任，向乙方支付违约金。

5.2乙方未按照约定支付服务费用的，应承担违约责任，向甲方支付违约金。

5.3双方的其他违约行为，应根据实际情况承担相应的违约责任。

第六条争议解决

6.1双方在履行合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决。

6.2如协商不成，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。

第七条其他约定

7.1本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年。

7.2本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。

甲方（盖章）：

乙方（盖章）：

签订日期：__________

一、附件列表：

1.宠物医疗服务的具体项目及费用明细

2.宠物医疗行业相关法律法规、国家标准和行业规范

3.宠物医疗档案管理制度

4.甲方兽医和护理人员资质证明

5.医疗设备先进性和适用性证明

6.乙方宠物相关信息

7.服务费用支付凭证

二、违约行为及认定：

1.甲方未按照约定提供服务或服务未达到约定标准，如：

未能按时完成诊疗、手术等医疗服务

医疗服务质量不符合国家标准和行业规范

未提供真实、完整、准确的宠物医疗档案

2.乙方未按照约定支付服务费用，如：

延迟支付服务费用

未支付约定的服务费用

3.双方的其他违约行为，根据实际情况进行认定。

三、法律名词及解释：

1.甲方：指提供宠物医疗服务的机构

2.乙方：指接受甲方提供宠物医疗服务的客户

3.医疗服务：指甲方为乙方宠物提供的疾病诊断、治疗、手术、住院、药品供应等服务

4.违约金：指违约方按照合同约定向守约方支付的赔偿金

5.宠物医疗行业相关法律法规、国家标准和行业规范：指中华人民共和国相关法律法规、国家标准和行业规范，如《动物防疫法》、《宠物医院服务质量规范》等

四、执行中遇到的问题及解决办法：

1.问题：甲方提供的医疗服务未达到约定标准

解决办法：乙方有权要求甲方进行改进，如仍无法满足要求，乙方有权解除合同并要求甲方支付违约金

2.问题：乙方延迟支付服务费用

解决办法：甲方有权催收费用，如乙方仍未支付，甲方有权解除合同

3.问题：甲方未提供真实、完整、准确的宠物医疗档案

解决办法：乙方有权要求甲方改正，如仍不改正，乙方有权解除合同并要求甲方支付违约金

4.问题：双方在履行合同过程中发生争议

解决办法：通过友好协商解决，如协商不成，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼

五、所有应用场景：

1.宠物疾病诊断和治疗

2.宠物手术和住院治疗

3.宠物药品供应和护理

4.宠物医疗档案管理

5.医疗服务费用支付和结算

6.违约行为认定和违约金支付

7.合同争议解决和法律诉讼