服务语言艺术考试卷及答案(70份)【范本模板】.pdfVIP

服务语言艺术期中考试试卷

姓名：__________班级：__________得分：__________

一、填空(25分，每空1分）

1、服务语言表现形式有__________、口头语言、__________。

2、__________是服务人员素质的最直接的体现。

3、口语表达的基本要求__________、流畅、__________。

4、口头语言的特点有__________、直接性、__________、情境性、__________、

__________、双刃性.

5、礼貌“十字用语、礼貌“十字用语：__________、谢谢、__________、对不起、__________。

6、服务语言活动分为__________、__________两个方面。

7、属于副语言的范畴有__________、重音、__________、停顿、__________。

8、__________属于智力技能范畴，是智力技能的外化和服务人员智慧的具体表

现。

9、旅游服务语言的功能有__________、服务功能、__________。

10、交际有__________、信息、_________、_________四个要素构成。

11、倾听三部曲是_________、记录、