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咨询工程师（投资）考试重点整理工程项目组织与管理

第十二章工程项目质量管理

本章的知识框架：

本章的重要考点

本章考试内容主要集中在工程项目质量管理特点、原则；工程项目不同阶段的质量管理内容等。

“工业项目可行性研究报告质量标准”表格内容更是高频考点。

本章内容现版教材新增内容较多，相关知识点需引起注意。

第一节概述

一、工程项目质量

（一）质量的概念

质量是指实体的一组固有特性满足要求的程度。

质量是若干固有特性的表现，这些表现的符合性通过满足要求的程度，确定其好坏、优劣。质

量是针对实体的质量以及非物质形态在内的实体的固有特性满足要求的程度。对质量的要求，可以

是明示的或必须建设的需求和期望，也可以是不言而喻的惯例或一般做法，顾客和其他相关方对质

量要求是动态的、发展的和相对的，将随着时间、地点、环境的变化而变化，所以说质量具有“广

义性”、“时效性”和“相对性”。

（二）工程项目质量

工程项目质量是指工程项目产品、服务满足规定要求的程度。所谓规定要求，通常是指标准规

范和工程合同所规定的要求，主要包括适用性、可靠性、经济性、协调性。

（三）工程项目质量的影响因素

工程项目投资建设过程，就是质量的形成过程。工程项目投资建设各个阶段对工程项目的质量

有着不同程度的影响。其中，勘察设计、施工和试运行等具体工作阶段对工程项目的质量具有重大

影响。影响工程项目质量的因素很多，概括起来主要包括五大因素，即人、机械、材料、方法（或

工艺）和环境。

二、工程项目质量管理

（一）工程项目质量管理的涵义和目的

通过管理工作，使建设项目科学决策、精心设计、精心施工，建设质量合格的工程项目，保证

投资目标的实现。

（二）质量管理的意义

1.工程项目各项工作的质量如何，是建设项目成败的关键。

2.工程项目建设牵涉到国家和社会方方面面，搞好工程项目的质量管理，是项目管理者对国家

和社会应尽的义务。

3.项目的质量管理关系到工程项目建设参与各方的利益。

（三）工程项目质量管理的特点

1.工程项目的质量特性较多。

2.工程项目形体庞大，高投入，周期长，牵涉面广，风险多。

3.影响工程项目质量因素多。

4.工程项目质量管理难度较大。

5.工程项目质量具有隐蔽性。

三、工程项目质量管理原则

1.以顾客为关注焦点

2.领导作用

3.全员参与

4.过程方法

四大主要过程：管理职责、资源管理、产品实现、测量分析与改进。通过这四大过程来描述其

相互关系并以顾客要求为输入，提供给顾客的产品为输出，通过信息反馈来测定顾客的满意程度，

评价质量体系的绩效。

5.管理的系统方法

针对设定的目标，识别、理解并管理一个由相互关联的过程所组成的体系，就是要通过质量管

理体系的组织结构、程序、过程和资源的有机整体活动，把影响产品质量的全部因素都处于受控状

态。

6.持续改进

管理者必须建立质量体系的定期审核和评价机制，要不断寻求体系、过程和产品改进的机会，

持续提供顾客需要和期望的质量，不断提高顾客的满意度。

7.基于事实的决策方法

8.互利的供方关系

互利的方法很多，如与关键伙伴关系、商议联合改进活动，激发、鼓励和承认合作方的改进及

其成果等。

【例】（2016真题）下列不属于质量管理八项原则的是（）。

A.顾客为关注焦点

B.全员参与

C.基于事实的决策方法

D.方法与手段

『正确答案』D

『答案解析』本题考查的是工程项目质量管理原则。工程项目质量管理八项原则：（1）以顾客

为关注焦点；（2）领导作用；（3）全员参与；（4）过程方法；（5）管理的系统方法；（6）

持续改进；（7）基于事实的决策方法；（8）与供方的互利关系。参见教材P395～396。

四、工程项目质量管理体系

建立和实施质量管理体系的基本方法和步骤：

（1）确定项目管理的质量方针和质量目标。根据委托合同及合同附件规定的各项具体质量要求

和规定。

（2）结合项目工作分解结构（WBS），把质量目标层层分解，使各项工作目标和质量目标结合