旅游行业危机应对手册.docVIP

旅游行业危机应对手册

TOC\o1-2\h\u27571第1章危机预防与评估 4

34401.1危机类型与特点 4

321581.2风险评估与预警机制 4

135901.3预防措施与培训 4

7702第2章信息收集与传播 4

324012.1信息收集渠道与策略 4

280602.2信息传播途径与技巧 4

15902.3媒体关系管理 4

1444第3章危机应对组织架构 4

318313.1应对团队组建与职责划分 4

18533.2危机应对流程与制度 4

286043.3跨部门协作与沟通 4

22558第4章突发事件应对策略 4

166534.1突发事件分类与特点 4

186714.2应对策略与行动方案 4

118814.3应急预案与演练 4

30473第5章旅客安抚与赔偿 4

83725.1旅客安抚技巧与策略 4

33285.2赔偿标准与程序 4

287775.3旅客投诉处理 4

24754第6章员工关怀与心理辅导 4

179116.1员工关怀政策与措施 4

88916.2心理辅导与援助 4

66306.3员工培训与激励 4

12912第7章危机后的市场恢复 5

152017.1市场调研与评估 5

7247.2营销策略与宣传推广 5

142967.3合作伙伴关系重建 5

8233第8章危机应对的法律问题 5

53268.1旅游行业相关法律法规 5

89668.2法律责任与纠纷处理 5

54028.3法律顾问与合规审查 5

1303第9章跨国旅游危机应对 5

197439.1国际旅游市场特点与风险 5

115149.2国际合作与沟通 5

96679.3跨国危机应对策略 5

29132第10章旅游安全与风险管理 5

1131410.1旅游安全管理体系 5

727510.2安全风险识别与防范 5

1553910.3应急预案与处理 5

23412第11章旅游业可持续发展 5

1870611.1可持续发展战略 5

218411.2生态旅游与绿色出行 5

1623611.3社区参与与共赢发展 5

20571第12章危机应对案例分析 5

3185012.1国内外旅游危机案例解析 5

732112.2案例总结与启示 5

1949212.3应对策略优化与创新 5

21935第1章危机预防与评估 5

223361.1危机类型与特点 5

9981.2风险评估与预警机制 6

15601.3预防措施与培训 6

21126第2章信息收集与传播 7

291512.1信息收集渠道与策略 7

196682.1.1网络渠道 7

317782.1.2书籍与文献 7

112982.1.3人际关系 7

100052.2信息传播途径与技巧 8

18742.2.1网络传播 8

239502.2.2传统媒体传播 8

305802.2.3口碑传播 8

39992.3媒体关系管理 8

8819第3章危机应对组织架构 9

289703.1应对团队组建与职责划分 9

255683.1.1应对团队组建 9

209623.1.2职责划分 9

198043.2危机应对流程与制度 10

6683.2.1危机应对流程 10

172163.2.2危机应对制度 10

66203.3跨部门协作与沟通 10

244173.3.1跨部门协作 10

148403.3.2沟通协调 11

21291第四章突发事件应对策略 11

198014.1突发事件分类与特点 11

29234.2应对策略与行动方案 11

44984.3应急预案与演练 12

11127第五章旅客安抚与赔偿 13

205865.1旅客安抚技巧与策略 13

252455.1.1倾听旅客诉求 13

240815.1.2保持礼貌和耐心 13

302045.1.3及时解决问题 13

281795.1.4提供个性化服务 13

271915.2赔偿标准与程序 13

73655.2.1赔偿标准 13

214035.2.2赔偿程序 13

146605.3旅客投诉处理 14