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工程交付、服务及保修

14.1工程交付

为保证工程及时投入使用，我公司把工程交付这项工作作为我们

工作的重点来实施，在按计划竣工验收后完成现场，及时恢复占用业

主场地，除留下必要的维修人员和材料外其余一律退场。

14.2服务及保修

从工程交付之日起，我公司的工程保修工作随即展开。在保修期

间，将依据保修合同，本着“对用户服务，向业主负责，让用户满意”

的认真态度，以有效的制度、措施做保证，以优质、迅速的维修服务

维护用户的利益。

14.2.1保修期

1、有防水要求的卫生间的防渗漏，为5年；

2、供热与供冷系统，为2个采暖期、供冷期；

3、电气管线、给排水管道、设备安装为2年；

4、装修工程及其它工程，为2年。

工程竣工交付使用后，在保修期内使用功能上属于质量问题影响

使用的，我单位负责保修。

14.2.2定期回访

1、在公司项目工程部的监督指导下，自本工程交付之日起每三

个月组织回访小组对该工程进行回访，小组由公司主管经理或公司总

工程师带队，公司工程科、质检科、技术科及项目经理等参加。

2、在回访中，对业主提出的任何质量问题和意见，我方都将虚

心听取，认真对待，同时做好回访记录，对凡属施工方面责任的质量

缺陷，认真提出解决办法并及时组织保修实施，对不属于施工方面质

量问题，也要耐心解释，并热心为业主提出解决办法。

在回访过程中，对业主提出的施工质量问题，应责成有关单位、

部门认真处理解决，同时应认真分析原因，从中找出教训，制定纠正

措施及对策，以免类似质量问题的出现。

14.2.3保修责任

建筑安装工程在保修期内发生质量问题时，由使用单位填写《建

筑工程质量修理通知书》，通知我公司派驻现场保修负责人（或用电

话通知，书面通知后补）。我方自接到《建设工程质量修理通知书》

或电话通知后，立即组织保修，如4小时后我方未做出反应。建设单

位有权按原设计标准自行组织返修，所发生的全部费用由我方承担。

14.2.4保修措施

1、工程交付后，与业主签订工程保修合同，并建立保修业务档

案。保修期内，我方将立即成立工程保修小组，成员由工程经验丰富、

技术好、处理问题能力强、工作认真的原项目经理部的施工管理人员

及原工程施工的作业人员组成。在工程交付使用后的半年至一年内，

保修小组将驻扎在现场，配合业主做好各种保修工作，同进，将向业

主提供详尽的有关技术说明资料，帮助业主更好的了解建筑使用过程

中的注意事项。

2、项目保修小组受公司工程科的直接管理，并接受公司项目工

程部、质安监督部、科技部及有关领导和部门的指导、监督、检查。

3、工程保修小组在接到业主维修要求后，立即到达故障现场与

业主商定处理办法，能自行处理的质量问题，保证在1～3日内给予

解决。不能自行处理的问题及时上报公司工程部迅速研究解决。

4、对于一般质量问题，保修工作将在24小时内完成，较大的质

量问题，保修工作将在3－5个工作日内完成。

5、在保修期间，保修小组将充分听取业主意见。对业主提出的

质量问题，认真分析、研究、制定维修方案。对卫生间防水等容易跑、

冒、滴、漏及电器元件易损坏的部位，准备好配料和材料，随时发生

问题，随时进行解决，确保维修质量。保修实施时认真做好成品及环

境卫生的保护工作，做到工完场清。

6、公司技术科配合保修小组对保修工作进行技术指导，制定保

修技术措施。公司质检科监督保修小组工作并做好保修的验收工作。

公司物资部门负责供应保修中所需用的材料、机械、工具。如业主提

出的保修要求与合同规定有出入时，公司项目工程部和经营合约部负

责处理解释，并做到使业主满意。

7、对卫生间防水等容易发生渗漏的分部分项工程我们在施工中

作为关键工序对待，采取“预防为主”的方针，在施工过程中严格按

照ISO9002标准、施工验收规范及验评标准施工，严格执行工程质量

责任制和施工工序“三检制”。同时我们也考虑卫生间室防水承诺保

修期限的延长，对施工方法、建筑材料寿命期等方面的要求，确保竣

工交付时为优质品。也能保证在承诺保修期甚至在更长的时间里不会

出现大的质量问题。假如出现质量问题，将采取如下措施：找出渗漏

点及范围；分析渗漏的原因，是施工方法的原因还是防水材料的原因，

还是其它因素的原因；针对