软件开发维护服务外包管理方案.pdfVIP

软件开发维护服务外包管理方案

软件开发维护服务外包管理方案（此文档为word格式,下载后您

可任意修改编辑！）

目录

1项目概述(1)

1.1项目背景(1)

1.2项目范围(1)

2运维服务需求内容(4)

2.1软件维护需求(4)

2.2软件开发需求(4)

2.3集成服务需求(5)

2.4现场服务需求(6)

2.5用户培训需求(7)

3某某服务理念(8)

3.1服务理念(8)

3.2服务宗旨(8)

3.3服务理解(9)

4某某运维服务保障体系(10)

4.1某某售后服务体系简介(10)

4.1.1售后服务体系理念(10)

4.1.2服务支持体系构架(10)

4.1.3技术支持服务形式(11)

4.2某某公司四级服务支持体系(12)

4.2.1第1级服务：本地项目服务机构及项目经理(13)

4.2.2第2级服务：某某公司南京分公