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关于组织绩效的内涵及其影响因素

组织绩效问题是衡量一个组织运营是否良好的重要标志之一。下

面由店铺为你分享关于战略HR管理与组织绩效问题探析，希望对你有

所帮助!

组织绩效的内涵及其影响因素

一般而言，组织的绩效指标包含如下4个方面：组织财务状况、

客户对组织的满意度、组织核心业务流程、组织学习成长和创新能力。

相应地，影响这些组织绩效指标的因素有很多，本文着重从如下3个

方面展开探讨：

1.人力成本

在知识经济时代，人力成本是影响组织绩效中财务指标的重要因

素之一。从经济学意义上讲，降低组织的人力成本，也就提高了组织

的绩效。人力成本包括3个方面：第一是人力资本获取成本，包括直

接成本和间接成本。前者是用于招募和培训和各种直接货币或可货币

化的有形费用，以及用于招募和培训过程中所付出的、不可完全用货

币衡量的无形成本;后者则是指由于用于招募和培训而放弃的机会成本。

第二是人工使用成本，包括员工的工资、支出的各种福利费用及其他

费用等。第三是雇员流动成本;是由于雇员终止与企业雇用关系以及企

业为替换该雇员过程中所发生的一系列直接和间接的费用。由于人力

成本发生于组织的整个业务流程中，因此，它不仅是财务指标的直接

影响因素，也还间接地影响着组织的创新能力、核心业务流程的开展

以及满足顾客要求的实现。

2.组织知识创造力

组织知识创造力是组织创造新知识的能力，是雇员们交换、组合

知识和从他人那里学习的能力的共同结果。组织知识创造力之所以被

认为对组织绩效重要，是因为它可使组织创造新的优势，适应市场和

技术的变化，帮助组织保持和发展战略优势，获得持续的绩效。同时，

组织的知识创造力也必然直接影响组织的核心业务流程，前者是后者

的基础，后者是前者的载体，组织创造力将通过核心业务过程服务于

顾客，提高顾客的满意度。此外，组织知识创造力通过不断创新，提

高组织的竞争优势，会对组织的财务状况产生积极的影响。

3.市场导向

市场导向研究是20世纪90年代初开始发展的，被认为是现代营

销理论的支柱。市场导向是顾客导向、竞争导向与企业部门协作的有

机组合。企业获取竞争优势的来源，在于为顾客提供优越价值，而只

有不断提供优越价值才能建立和保持竞争优势，这就要求组织能够很

好理解市场需求。而组织的市场导向程度决定了组织对市场把握的准

确程度，准确的市场把握直接影响到组织创新的方向、途径和对顾客

需求的满足，决定组织的核心业务流程的服务取向，影响组织财务状

况。因此，可以认为市场导向直接影响顾客满意度和组织创新，同时

也对组织的核心流程与财务状况产生一定影响。

战略人力资源管理对组织绩效的作用机理分析

战略人力资源管理，即为组织能够实现目标所进行和采取的一系

列有计划、具有战略意义的人力资源部署和管理行为。其最大特征为

将人力资源管理与战略目标相结合，以组织战略目标为出发点，系统

地设计和实施人力资源开发和管理活动，使之能够配合企业整体竞争

策略和形势，增强企业竞争力，进而完成企业整体战略目标。换言之，

战略人力资源管理在组织管理中产生影响时，最终还是要通过组织的

人力资源政策来实现，只不过在制定人力资源政策时考虑了组织的战

略目标而已。总体而言，战略人力资源管理在组织中可落实在选人政

策、育人政策、用人政策和留人政策4个方面。笔者通过分析研究，

认为战略人力资源管理与组织绩效可能存在如图1所示的作用机理。

从图中我们可以看出，战略人力资源管理主要通过影响组织的员

工队伍特征而与影响组织绩效指标的3个主要因素发生关系。这里的

员工队伍特征主要是指由员工的素质、心态等方面所综合体现出来的3

种组织员工队伍特征：人力资本(组织员工的知识、技能和能力)、员工

动机(员工的态度和积极性)和员工流动。而影响组织绩效的3个主要因

素，即人力成本、组织知识创造力、市场导向又直接受到员工队伍特

征的影响。

(一)战略人力资源政策对员工队伍特征的影响

1.选人政策与员工队伍特征

首先，人力资本是组织进行正常运作的基本前提，只有将人力资

本转化为实际工作成果和绩效，组织的目标才能够实现。获取人力资

本的途径有很多，最常见的是从外面具有特殊知识和经验的组织中获

得员工。因此，合理的人力资源计划、广泛的招募和严格的筛选政策，

是获得高水平人力资本的关键。其次，选人政策也将对员工的动机和

流动产生一定程度的影响，例如，在选择员