护士服务礼仪与沟通技巧课件.pptVIP

护士服务礼仪及沟通技巧;护士素质;当代护士应该具备什么样的素质;第一部分

护士礼仪与服务技巧;一、护士服务礼仪概述;护士礼仪;仪表：是指个人的容貌、服装、姿态等

外表的装饰；

礼貌：是指一种态度；

礼节：则是人们共同遵循的惯用行为方式；

礼俗：是指民间的风俗习惯；

仪式：指特定场合的程序化活动。

服务礼仪：指服务人员为表示对客户的尊重和友好而遵循的道德行为规范。;

尊重原则

遵守原则

适度原则

自律原则;二、护士服务礼仪细则;(一)仪态、仪表礼仪

;;(二)服饰礼仪

;(三)举止礼仪

;;护士服务礼仪与沟通技巧;护士服务礼仪与沟通技巧;护士服务礼仪与沟通技巧;5、端治疗盘的姿势：

双手握于方盘的两侧，掌指托物，双手尽量靠近腰部，前臂与上臂呈90度。

6、持病历夹的姿势：

手掌握病历夹的中部，放在前臂内侧，与上身呈锐角。

7、推车行进的姿势：

双手扶把，平衡用力，观察病人的面部表情和各种管子的通畅，要使病人的头端在护士的一侧。;护士服务礼仪与沟通技巧;;8、拾物的姿势：

上身挺直双脚前后分开，屈膝蹲位，护士服不得拖地。

9、开、关门的姿势：

开门用手，如果双手端物时则侧背开门，出入病房时要及时轻轻关好门。;10、引导病人时：

双方并排时，居左。一前一后时，应居于病人的左前方1米左右。

11、上下楼