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幸福中心建设与服务规范

1范围

本文件规定了幸福中心建设与服务的总体要求、建设要求、服务要求、评价与改进等内容。

本文件适用于以心理健康为主题，为群众提供科普宣传、学习培训、心理测量、咨询辅导的幸福中

心建设与服务。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，

仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本

文件。

GB2894安全标志及其使用导则

GB/T10001.1公共信息图形符号第1部分：通用符号

GB/T10001.9公共信息图形符号第9部分：无障碍设施符号

GB13495.1消防安全标志第1部分：标志

GB/T15566.1公共信息导向系统设置原则与要求第1部分：总则

GB15630消防安全标志设置要求

3术语和定义

本文件没有需要界定的术语和定义。

4总体要求

4.1幸福中心建设应满足“环境优美、队伍精良、服务精准和群众满意”4个方面要求。

4.2应全面普及和传播积极心理学知识，强化心理健康自我管理意识。

4.3应坚持全民心理健康素养提高和个体心理疏导相结合，满足不同群体心理健康服务需求。

5建设要求

5.1场所要求

5.1.1选址

应综合考虑服务半径、人口规模、周边地理环境、基础设施等因素，选择在群众相对集聚、交通便

利的地方，满足交通、疏散等要求。

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5.1.2功能区布局

5.1.2.1场所功能区包括科普宣传区、活动体验区和心理指导区，功能区可根据实际建设情况共用空

间。每个功能区配备4株以上绿植，符合色彩心理学要求。

5.1.2.2科普宣传区应设置可选功能区，包括但不限于幸福科学铭、心理学史墙、福流空间等。

5.1.2.3活动体验区应设置可选功能区，包括但不限于绘画室、运动室、音乐室、五感体验区等区域。

5.1.2.4心理指导区应设置可选功能区，包括但不限于学习培训室、团体辅导室、心理测量室、心理

咨询室、积极心理训练室等区域。

5.1.3标志标识

5.1.3.1应设置标识公示开放时间、参访须知、活动通知等内容。

5.1.3.2应在特殊设施设备旁设置标识，明确注意事项。

5.1.3.3应张贴积极心理学相关标语。

5.1.3.4公共信息标志及导向系统应符合GB/T10001.1的要求，设置应符合GB/T15566.1要求。

5.1.3.5安全标志应符合GB2894、GB13495.1的要求，消防安全标志设置应符合GB15630的规定。

无障碍标志应符合GB/T10001.9的要求。

5.1.4设施设备

5.1.4.1应配备相关设备，包括以下内容：

——办公设备：电脑、档案柜、档案袋、打印机、摄像头等；

——宣讲设备：LED屏幕、蓝牙耳机、扩音器、音响、麦克风等；

——安防设备：门禁系统、监控、烟感报警器等。

5.1.4.2科普宣传区、活动体验区、心理指导区设施设备配置见附录A。

5.2人员要求

5.2.1管理机构

5.2.1.1应设立管理机构，明确负责人，设置运营人员、讲解员、培训人员、心理测量师、心理咨询

师、团辅带领者、咨询助理、技术人员等岗位。

5.2.1.2运营人员、讲解员、培训人员、心理测量师、心理咨询师、咨询助理应定期参加心理学、心

理测评、心理咨询等专业知识培训。

5.2.1.3技术人员应定期参加设施设备提供单位的技术培训。

5.2.1.4全体工作人员应每月学习心理学基础知识。

5.2.2负责人

5.2.2.1应具备心理学本科及以上学历，5年及以上团队管理经验，2年及以上心理学机构工作管理经

验。

5.2.2.2应负责幸福中心运营管理工作，协调日常运作，制定运作计划和管理制度。

5.2.2.3应制定服务方针和目标，明确中心的定位、服务范围和发展方向。

5.2.2.4应组织和安排必要的培训、学术交流和专业发展活动。

5.2.3运营人员

5.2.3.1应具备全日制本科及以上学历，3年及以上销售/接待团队管理经验。

5.2.3.2应负责安排幸福中心日常接待工作等常规事务。