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《电子商务客户关系管理》教案.pdfVIP

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  • 2024-08-08 发布于河北
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《电子商务客户关系管理》教案.pdf

    第1章客户关系管理：电子商务运营的“吸心大法

    一、什么是客户关系管理

    二、电子商务的客户关系管理

    教学容

    、社会化客户关系管理

    【知识目标】

    1.了解客户关系管理的概念及其类型。

    2.掌握电子商务中客户的消费心理特征。

    3.了解电子商务中客户关系管理的特点。

    4.掌握实现电子商务客户关系管理的途径。

    教学要求

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