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案场客户关系管理策略

合同编号：__________

鉴于甲方为案场客户关系管理策略的实施方，乙方为案场客户关系管理服务的提供方，双方为共同实现甲方案场客户关系管理的优化与提升，经友好协商，就乙方为甲方提供案场客户关系管理服务事宜，达成如下协议：

一、服务内容

1.1乙方根据甲方的需求，提供专业的案场客户关系管理服务，包括但不限于：

（1）为客户提供热情、周到的接待服务；

（2）收集并整理客户信息，建立完整的客户档案；

（3）定期对客户进行回访，了解客户需求和满意度，及时处理客户问题；

（4）根据客户需求，提供针对性的服务方案，提升客户满意度；

（5）协助甲方举办各类活动，增强客户粘性。

二、服务期限

2.1本协议自双方签订之日起生效，有效期为____年，自协议生效之日起计算。

2.2除非一方提前终止本协议，否则本协议到期后自动续约____年。

三、服务费用

3.1乙方按照甲方的需求，提供相应的案场客户关系管理服务。具体服务费用如下：

（1）基础服务费用：人民币____元/月；

（2）额外服务费用：根据乙方实际提供服务的项目及内容，按双方协商确定的费用计算。

3.2乙方应在每月____日前向甲方提交当月服务费用明细，甲方应在收到明细后____日内支付相应费用。

四、双方权利义务

4.1甲方权利义务：

（1）按照约定支付乙方服务费用；

（2）提供乙方所需的工作场地、设施及支持；

（3）对乙方提供的服务进行监督和评价，提出改进意见；

（4）协助乙方开展各项工作，提供必要的协助。

4.2乙方权利义务：

（1）按照约定提供专业、高效的案场客户关系管理服务；

（2）保守甲方的商业秘密，不得泄露甲方客户信息；

（3）按照甲方要求，提交服务报告及改进方案；

（4）遵守国家法律法规，不得从事违法经营活动。

五、违约责任

5.1任何一方违反本协议的约定，导致协议无法履行，应承担违约责任，向对方支付违约金，违约金为合同总额的____%。

5.2因不可抗力导致一方无法履行本协议的，该方应立即通知对方，并提供相关证明。根据不可抗力的影响，双方可协商部分或全部免除违约责任。

六、争议解决

6.1双方在履行本协议过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。

七、其他约定

7.1本协议一式两份，甲乙双方各执一份。

7.2本协议自甲乙双方签字（或盖章）之日起生效。

甲方（盖章）：

乙方（盖章）：

签订日期：__________

一、附件列表：

1.案场客户关系管理服务需求说明书

2.案场客户关系管理服务方案

3.客户满意度调查问卷

4.服务费用明细表

5.乙方工作人员名单及资质证明

6.甲方项目宣传资料

7.乙方服务报告及改进方案

二、违约行为及认定：

1.甲方未按约定支付服务费用：指甲方未在约定的时间内支付乙方提供的服务费用。

2.乙方未按约定提供服务：指乙方未按照甲方的需求提供案场客户关系管理服务。

3.乙方泄露甲方商业秘密：指乙方在未经授权的情况下，泄露或透露甲方的商业秘密及客户信息。

4.不可抗力：指无法预见、无法避免且无法克服的客观情况，如自然灾害、社会事件等。

三、法律名词及解释：

1.案场客户关系管理服务：指乙方为甲方提供的，旨在提升甲方案场客户满意度、忠诚度和口碑的服务。

2.违约金：指一方违约时，根据合同约定向对方支付的赔偿金。

3.不可抗力：指无法预见、无法避免且无法克服的客观情况，如自然灾害、社会事件等。

4.管辖权：指对某一案件具有审判权的法院。

四、执行中遇到的问题及解决办法：

1.甲方未按约定支付服务费用：乙方应及时与甲方沟通，催缴欠款，必要时可依法采取措施维护自身权益。

2.乙方未按约定提供服务：甲方有权要求乙方在规定时间内改正，如乙方仍不改正，甲方有权解除合同。

3.乙方泄露甲方商业秘密：甲方有权要求乙方立即停止泄露行为，并赔偿因此造成的一切损失。

4.不可抗力导致合同无法履行：双方应立即协商解决办法，根据不可抗力的影响，部分或全部免除违约责任。

五、所有应用场景：

1.甲方为新开盘的房地产项目招聘乙方提供案场客户关系管理服务。

2.甲方为提升现有项目的客户满意度，聘请乙方进行案场客户关系管理。

3.甲方与乙方合作开展客户关系管理培训，提升甲方员工的服务水平。

4.甲方将案场客户关系管理服务外包给乙方，乙方负责具体的实施工作。