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通信行业特有工种职业技能鉴定综合笔试试题

工种:电信营业员等级:业务师

题号一二三四五六总分统计人

成绩

一、填空题：（每空0.5分，共10分）得分

阅卷人

1、电信监督管理遵循、破除垄断、、促进发展

和公开、公平、公正的原则。

2、电信资源是指无线电频率、卫星轨道位置、等用于实现电信功能且

有限的资源。

3、电子数据互换（EDI）包括计算机应用、和数据标准化。

4、闹钟服务登记的起闹时间和登记时刻最少要相隔分钟。

5、程序设计语言包括机器语言、和高级语言。

6、WAC业务中文名称。

7、电信企业的服务管理包括规章制度管理、组织管理、人员管理和。

8、96200卡上网操作方法为：用户名输入，密码栏应输入，

话号码栏应输入。

9、IwanttobookacalltoTOKYO，wouldyoumindtellingmehowtodail?

译成中文是。

10、目前电信企业推出的宽带业务种类有ADSL、、FTTB+LAN三种。

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11、职业道德是的体现，是市场竞争的需要。

12、IC电话卡也称，在其卡面上镶嵌着一个集成电路芯片。

13、小灵通与移动、联通之间发送短信收费标准为。

14、国际直拨电话的拨打方法：+国家代码++客户号码。

15、山东网通在推出品牌后，又推出子品牌。

二、混合选择题：（请将正确答案的标号填在题得分

阅卷人

目的括号内，多选、少选、错选、不选均不

得分，每题1分，共30分）

1、电信服务具有一般服务共有的特征，即（）。

A、无形性B、不可分割性C、差异性D、不可储存性

2、客户服务中心作为无形营业的综合服务窗口，应具备（）等基本功能。

A、受理B、满意度查询C、咨询D、申告投诉

3、本地电话月租费采用（）的复式计次收费方法。

A、计时B、计次C、计秒D、计距离

4、使用16901注册帐号信息费、通话费分别是（）元/分钟。

A、0.05元B、0