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配送中心员工如何提高服务质量的措施和方法

为贯彻实施省公司，市公司关于“服务到位，监管有力，全面协调，持续发展”的网建工作要求，切实提高服务质量和服务水平，中心组织宣传和学习文件精神并制定相应的工作纲要，明确工作要点。对于我们配送中心的物流人员来说，可以从以下几个方面入手来提高我们的服务水平:

1.从服务程序着手

我们在平时的工作中，是否感觉有烦琐的工作流程，要知道在我们进行复杂流程的同时，顾客会觉得我们办事没有效率，我们是否可以在保证工作正确性的前提下，稍稍简化工作流程，或者是不连续的动作分为几步同时进行，以保证用最短的时间，以最优质的服务完成工作。

2.从客户心理着手

当我们在商场买东西的时候，是否感觉到服务前的等待比服务中的等待长得多，焦急与渴望使等待变得难以忍受，不确知的等待比确知、有限的等待长，单独的等待比集体的等待难受，同样，在我们进行送货服务的时候，我们的顾客也会存在这一系列的问题，当我们换位思考，以对方的角度来对待问题的时候，就会得到顾客的理解和尊重，就会使顾客产生这样一种想法:服务价值越高就越值得等待。

3.从科技应用着手

现代物流采用比较高科技手段，信息化程度比较高，通信方便，快捷，这样可以提高服务效率，提供稳定一致的服务，增加服务选择，提供个人化服务，延长服务待机时间。当我们进行服务的时候，可以充分利用这个特点，比如:在遇到路况差，堵车，下雪的时候，我们完全可以给顾客打个电话，告知对方目前的状况，对可能造成时间上的耽误表示抱歉，并请顾客少安毋躁，耐心等待。这样就不会存在因为顾客焦急等待而造成的投诉，同样，顾客会对我们的敬业产生好感，方便以后的沟通和工作。

4.从人员素质着手

当然，注重服务人员本身素质水平的提高也是一重要方面，专业知识，外表仪态，待客态度都会成为我们影响顾客的重要筹码，试想一下，如果我们对顾客的咨询一问三不知，或者含糊其词，顾客会做何感想,如果我们一副吊儿郎当的模样，试问，如果是你去商场买东西，营业员对你是这样一副冷冰冰的模样，你会做何感想,我们在工作时，要好好思考下，我们有没有冷漠对待顾客，敷衍应付顾客，是否居高临下待客，机器人般工作，死抱规章制度，有没有事不关己、高高挂起的心态，屏除这些，我们才能更好的为顾客所接纳，才能更好的和顾客沟通，完美的完成工作

5.向先进者学习

公司进行绩效考核的目的是什么,是对员工一个月工作成绩的肯定;为了要对考核成绩进行等级计算,是让员工彼此之间存在竞争;竞争的目的又是什么,为了员工之间互相学习，共同进步。在与别人的比较中，要找到确定服务的关键性成功因素，测量服务差距，争取下个月缩短差距，甚至是超过别人。同时，中心还可以组织专家的讲座，用他们专业的知识来向我们传授如何提高服务水平的方法和措施。只要我们坚信“他山之石、可以攻玉”，还有什么是无法克服，无法改进的呢,

只要我们能够贯彻实施公司对提高服务质量和水平的工作要求，并且按照上述这几点来做，我们有理由相信，在“服务质量月”乃至今后，我们的服务水平迈上一个新的台阶，最终达到顾客无抱怨，无投诉的良性循环中去。