原创力文档- 1、本文档共7页，可阅读全部内容。
- 2、原创力文档（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。
- 3、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击 这里二次下载。
- 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
- 5、该文档为VIP文档，如果想要下载，成为VIP会员后，下载免费。
- 6、成为VIP后，下载本文档将扣除1次下载权益。下载后，不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
- 7、成为VIP后，您将拥有八大权益，权益包括：VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
- 8、VIP文档为合作方或网友上传，每下载1次， 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等，对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
售后追踪合同范本2024年通用
合同编号：__________
合同各方信息：
甲方：（全称）
地址：
联系电话：
乙方：（全称）
地址：
联系电话：
鉴于甲方为乙方提供产品及服务，为明确双方的权利义务，经甲乙双方友好协商，特订立本合同，以便共同遵守。
第一条定义
（1）甲方：指（全称）
（2）乙方：指（全称）
（3）产品：指甲方根据乙方订单要求提供的货物及服务。
（4）售后服务：指甲方在产品交付后，根据乙方需求提供的一系列服务，包括但不限于产品安装、维修、保养、技术支持等。
第二条售后服务内容
2.1甲方应按照乙方的要求，为所购买的产品提供相应的售后服务。
（1）产品安装：甲方应按照乙方的要求，安排专业人员为乙方提供产品的安装服务。
（2）维修保养：自产品交付之日起，甲方应承担产品的维修和保养工作。
（3）技术支持：甲方应提供电话、在线客服或现场支持等方式，为乙方提供产品相关的技术支持。
（4）培训服务：甲方应根据乙方的要求，提供产品操作和维护培训服务。
第三条售后服务期限
3.1甲方向乙方提供售后服务的期限自产品交付之日起计算，具体期限按照产品的保修政策执行。
3.2如乙方需延长售后服务期限，双方可另行协商并签订补充协议。
第四条售后服务响应时间
4.1甲方接到乙方的售后服务请求后，应在4小时内给予回复，并尽快安排相关服务。
4.2特殊情况导致响应时间延迟的，甲方应提前通知乙方，并尽快解决问题。
第五条售后服务质量
5.1甲方应保证提供的售后服务质量，确保产品正常运行。
5.2甲方应按照乙方需求，提供专业、及时、高效的售后服务。
第六条费用及支付
6.1双方确认，售后服务的费用已包含在产品销售价格中。
6.2如因乙方原因导致售后服务产生额外费用，乙方应承担相应费用。
6.3双方可根据实际情况，协商确定售后服务的费用。
第七条违约责任
7.1甲方未按照约定提供售后服务的，应承担违约责任，向乙方支付违约金。
7.2乙方未按照约定支付售后服务费用的，应承担违约责任，向甲方支付违约金。
第八条争议解决
8.1双方在履行本合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。
第九条其他约定
9.1本合同自双方签字或盖章之日起生效，有效期为____年。
9.2本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。
甲方（盖章）：
乙方（盖章）：
签订日期：____年____月____日
多方为主导时的，附件条款及说明
1、当甲方为主导时，增加的多项条款及说明：
1.1甲方主导附加条款一：特殊需求处理
甲方应按照乙方的特殊需求，提供定制化的售后服务。如乙方提出特殊需求，甲方应在3个工作日内给予回复，并尽快制定解决方案。如甲方无法满足乙方的特殊需求，甲方应提前通知乙方，并说明原因。
1.2甲方主导附加条款二：售后服务人员资质
甲方提供的售后服务人员应具备相关产品的专业知识和技能，且具备至少2年的相关工作经验。如乙方对甲方提供的售后服务人员有异议，甲方应及时更换，并重新安排具备相应资质的服务人员。
1.3甲方主导附加条款三：售后服务满意度保证
甲方应确保提供的售后服务达到乙方的满意度。如乙方对甲方提供的售后服务不满，甲方应在接到乙方反馈后的24小时内，安排相关人员解决。如乙方对解决方案仍不满意，甲方应根据乙方的要求，进行进一步的调整和改进。
2、当乙方为主导时，增加的多项条款及说明：
2.1乙方主导附加条款一：服务请求及响应时间
乙方应在发现产品问题后的24小时内，向甲方提出售后服务请求。如乙方未能在规定时间内提出请求，甲方不承担因此产生的额外费用。
2.2乙方主导附加条款二：配合甲方售后服务
乙方应积极配合甲方的售后服务工作，提供必要的信息和支持。如乙方未能配合甲方，导致售后服务无法正常进行，甲方不承担因此产生的责任。
2.3乙方主导附加条款三：售后服务范围调整
乙方如需调整售后服务范围，应提前15个工作日书面通知甲方。如乙方未提前通知甲方，甲方不承担因此产生的额外费用。
3、当有第三方中介时，增加的多项条款及说明：
3.1第三方中介附加条款一：信息披露
甲方和乙方应向第三方中介提供真实、准确的产品信息和售后服务需求。如双方提供虚假信息，导致第三方中介无法正常履行合同，双方应承担相应的责任。
3.2第三方中介附加条款二：中介费用
双方应按照约定向第三方中介支付中介费用。如一方未按时支付中介费用，应承担违约责任，并向对方支付违约金。
3.3第三方中介附加条款三：保密义务
甲方、乙方及第三方中介在合同履行过程中，均应对双方的商业秘密和个人信息保密。如任何一方泄露保密信息，导致另一方遭受损失，泄露方应承担相应的责任。
本附件条款及说明为本合同的一部分，与合同具有同等法律效力。如本附件与合同发生冲突，以本附件为准
文档评论（0）