营业员技能比武试卷附答案..docx

营业员技能比武试卷[复制]

总分:100分，80分及格。

您的姓名：[填空题]*

_________________________________

一、【单项选择题】（共15题，每题2分，共30分。每题的备选项中，只有一个最符合题意）

1.在营业员岗位职责中，“前台业务受理”负责受理民用户改管、置换、维修、安检需求，（）。[单选题]*

A.推介增值业务

B.统计报表

C.及时按规范下达工单(正确答案)

D.送货安装

2.补卡完成后递交资料给客户需（），使用递交礼将卡，找零和发票递给客户。[单选题]*

A.起立，微笑(正确答案)

B.站立，微笑

C.坐立，微笑

D.鞠躬，微笑