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舆情信息工作制度范本

一、概述

为了加强舆情监测与分析工作，提高舆情危机应对能力，制定本

工作制度。本制度是指导舆情信息工作的基本原则和具体操作程序，

目的在于确保舆情信息的及时获取、准确分析和有效应对，保障组织

的声誉和形象。

二、任务与职责

1.舆情信息获取

（1）负责开展舆情信息的专题调研和监测工作，及时发现并获取

与组织相关的舆情信息。

（2）建立舆情信息采集网络，定期收集与组织有关的新闻报道、

社交媒体、网络论坛等渠道的舆情信息。

（3）建立舆情信息收集与分析数据库，对收集到的舆情信息进行

整理、分类和存档。

（4）建立舆情信息筛选机制，对获取的舆情信息进行初步筛选，

提取与组织关键词相关的信息，确保准确性和实用性。

2.舆情信息分析

（1）建立舆情信息分析方法和模型，对采集到的信息进行综合分

析和研判，并形成相关报告。

（2）定期发布舆情分析报告，包括舆情发展趋势、影响因素、风

险预警和处理建议。

（3）参与舆情信息分析的人员应具备较高的信息分析能力和专业

知识，确保分析结果的准确性和可信度。

3.舆情应对与管理

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（1）根据舆情信息分析报告，制定相应的舆情应对措施和危机管

理预案。

（2）负责组织舆情危机处理工作，保证舆情信息应对的及时性和

有效性。

（3）建立舆情信息管理制度，明确信息的保密和公开原则，确保

舆情信息的管理安全。

4.舆情信息反馈与发布

（1）及时向相关部门和管理层反馈舆情信息的收集和分析情况。

（2）负责组织舆情信息的发布工作，确保信息的及时性、准确性

和一致性。

（3）建立舆情信息发布渠道，包括内部通讯、网站、微信公众号

等，提高信息传递效果和影响力。

三、工作流程

1.舆情信息获取流程

（1）设立舆情信息获取团队，明确各成员的职责和工作范围。

（2）制定舆情信息的来源和采集渠道，并建立相应的数据收集系

统。

（3）定期进行舆情信息采集和整理，确保及时把握舆情动态。

2.舆情信息分析流程

（1）成立舆情信息分析小组，由专业人员负责分析和研判舆情信

息。

（2）通过舆情信息分析工具和方法，对采集到的信息进行分类、

整理和分析。

（3）编制舆情分析报告，准确阐述舆情发展趋势和应对建议。

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3.舆情应对与管理流程

（1）建立舆情应对小组，由相关部门负责人和舆情信息分析人员

组成。

（2）根据舆情分析报告，制定相应的舆情应对措施和危机管理预

案。

（3）及时启动舆情应对预案，组织相关人员进行舆情信息处理工

作。

4.舆情信息反馈与发布流程

（1）成立舆情信息反馈小组，负责向上级管理者和相关部门汇报

舆情信息的收集和分析情况。

（2）确保舆情信息的及时发布，通过内部通信渠道和公开媒体进

行信息传递。

（3）建立舆情信息发布的管理流程，确保信息发布的准确性和有

效性。

四、工作要求与注意事项

1.保持信息的及时性和准确性，确保舆情信息的真实性和可信

度。

2.坚持工作程序的规范性和严密性，确保舆情信息工作的高效性

和专业性。

3.加强沟通与协作，与其他部门和团队保持良好的合作关系。

4.提升专业知识和技能，不断学习舆情信息工作的最新理论和方

法。

5.加强信息保密意识，严格遵守信息保密规定，确保舆情信息的

安全性。

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五、工作评估与反馈机制

1.建立定期评估机制，对舆情信息工作的效果和质量进行评估。

2.根据评估结果，进行工作反馈和改进，提高舆情信息工作的水

平和效能。

六、附则

本制度自颁布之日起正式执行。对本制度的解释权归组织所有