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秘书公关原理与实务知识点总结

第一章秘书实务概述第一节秘书与秘书实务

国际秘书节是每年四月的最后一个完整的星期的周三。20xx年,

亚商在线首次将“秘书节”引进中国。

一、秘书工作的内容一般秘书的工作内容，在我国政府机关与企

事业单位，一般秘书的工作内容概括起来就是既要执行政务，又要处

理事务。秘书三办：办事、办文、办会

定义：秘书是在授权范围内，辅助领导实施综合管理和处理日常

事务的专业人员。

二、秘书的职业特征[两性三化]1、服务的直接性2、服务的稳

定性3、知识化4、年轻化5、女性化三、秘书工作的要求“三个服

务”1、为领导服务。2、为职能部门服务。3、为员工服务。现

代秘书四、秘书工作的特征：辅助性、综合性、服务性、机要性五、

秘书工作的作用：助手作用、参谋作用、协调作用、枢纽作用、公共

关系作用

第二节秘书的素养

一、秘书的知识结构知识结构，是指人们所学的知识在头脑中的

有机联结与组合，也是一个人知识层次的构成的情况。知识结构是一

个开放的、不断更新的体系，即对内可以自我调节、对外可以不断适

应的体系。秘书所应具备四方面知识的纵横结合，结构可用罗马字母

“Ⅱ”来表示。秘书的知识结构应当具备专与博的兼容性.基础知识、

专业知识、行业知识和相关知识

二、秘书的能力写作能力、口头表达能力、听知能力、阅读概括

能力、社交活动能力、协调能力、观察分析能力、应变能力、使用先

进办公器械的能力、预测能力

三、秘书的职业道德“忠诚保密”我国秘书职业道德的基本

传统以“忠、信、义”为灵魂，中国传统的秘书在具体职业行为中就

常常表现为甘为幕后，甘当无名英雄，把辅佐对象的事业当作自己的

事业。“鞠躬尽瘁，死而后已”，成为他们职业生涯的真实写照。现

代秘书职业道德的基本内容：1.忠于职守，爱岗敬业2.恪守信用，

严守机密职业秘书保守秘密既是一个职业伦理和职业道德范畴的问

题，同时也是一个遵纪守法的问题。

3、遵纪守法，廉洁奉公四、秘书的心理素质（一）秘书的心理

1、广泛的兴趣2、坚韧的意志3、稳定的情绪4、缜密的思维5、非

凡的记忆秘书的心理障碍1、自卑心理2、高傲心理3、盲从心理（二）

秘书心理素质的培育1、气质与职业：胆汁质、多血质、粘液质、抑

郁质。2、气质与性格:3、秘书的性格：开朗敏捷稳健坚毅幽默自制

五、秘书的智商IQ和情商EQ秘书的智商秘书的情商，情商是指人在

情绪、情感、意志、受挫力等方面的心理品质。（一）自我意识（二）

自我激励（三）情绪控制（四）人际交往（五）对挫折的承受力IQ

决定录用EQ决定提升六、秘书的职场形象仪容、仪表、仪态及服饰

礼仪知识

1、仪容，即人的容貌，是个人仪表的重要组成部分，它由发式、

面容以及人体所有未被服饰掩盖的肌肤（如首部、颈部）等构成。

2、表情：面部表情，是人内心的思想感情在面部的外化。（1）

目光——面部表情的核心。（2）微笑，最美的神态世界语3.仪态：

仪态是对人举止行为的统称，包括站姿、坐姿、走姿、蹲姿、手势、

气质和风度等。4.服饰

一、办公室管理的作用：（一）办公室是指挥部（二）办公室是

工作室（三）办公室是“窗口”

二、办公室环境管理（一）办公环境的含义

是指一定的组织机构的秘书部门工作所处的自然环境。包括空间

环境、视觉环境、听觉环境、空气环境、健康与安全环境。（二）办

公环境的管理原则：方便→舒适整洁→和谐统一→安全

（三）办公室的布局与布置

1、布局（1）封闭式布局：封闭式布局一种较为传统的办公室布

局，是把组织内部各职能部门独立安排在一个个小房间内，组成一个

个小办公室。

（2）开放式布局：就是将一个大工作间“切分”成多个相对独

立的工作单元，把组织内部各职能部门的所有工作人员按照工作程序

安排在各工作单元中开展工作。各工作单元的流程要求尽量呈“I”

“L”“O”，不要呈“Z”“M”“X”。

（3）接待室、会议室

2、办公环境布置（1）布置要点：营造一个安静的工作环境；保

证良好的采光、照明条件；合理安排座位；力求整齐、清洁。（2）

布置的原则主管的办公区域需保留适当的访客空间，主管的工作区域

位于部属座位之后方，以便于控制和监督。采用一个大间办公室，使

用同一大小的桌子。档案柜应与其他柜子的高度一致，以增进美观，

采用直线对称的布置。将通常有