服务营销学-服务营销学试题及参考答案B.pdf

*****大学至学年第学期

服务营销学课程期末考试试卷B(试）

总

：得一二三四五六七八分复

）核

系分

人

（线

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阅

卷

订人

装一、单项选择题（在下列每小题的四个备选答案中，选择一

：

业

专过个最合适的答案，并把该答案前的字母填到题干中的横线上。

每题1分、共16分）

超1.服务经济是指服务业的产值在中的比重超过60%的一种经济

状态。

：得A.CPIB.PPIC.GDPD.GNP

级2.首先在1983年发表的《将服务分类，战略性营销见解》中提出

班

了五种服务分类。

不

A.洛夫洛克B.罗杰·W·斯米诺尔

C.蔡斯D.克里斯丁·格隆鲁斯

案

3.服务产出模型的优点在于。

：

名A.真实性B.动态复杂性C.全面性D.可操作性

姓答4.核心产品的开发必须建立在的基础之上。

A.市场导向B.顾客导向C.利益导向D.产品导向

5.是一个整体分析框架，它为定位策略提供了基础的机制保障。

A.服务定位战略B.服务定位计划

：

号C.服务定位分析D.服务定位结果

学

6.服务的直接决定了服务定价的自由度。

A.可预测度B.无形度C.透明度D.不确定度

-1-

7.服务机构位置的设置主要取决于。

A.顾客与服务提供者相互作用的类型和程度B.顾客的密集程度

C.服务机构规模的大小D.服务机构从事的内容

8.是服务传递系统的有形部分，主要包括服务设施、布局、技术

和所使用的设备等。

A.软件要素B.硬件要素C.信息要素D.控制要素

9.是市场营销组合中唯一能直接产生收入的因素。

A成本B.价格C.广告支出D.销售

10.是指服务过程的效果或产出，主要涉及服务产品的硬件要素。

A.技术质量B.职能质量C.技能质量D.职业质量

11.处于理想服