营业员认证培训考试附答案..docx

营业员认证培训考试[复制]

一、选择题

1、顾客购买产品后，按约定送货时间商户只送了部分产品，剩余产品另约时间造成延期送货，商户将承担（）[单选题]*

A.房租，逾期商品总价款3‰每天

B.商品总价款3‰每天

C.逾期商品总价款3%每天

D.逾期商品总价款3‰每天(正确答案)

2、以下不符合客诉处理六字诀中信的含义的是（）[单选题]*

A.诚实守信

B.处理过程中按约定时间跟进

C.商户表示处理结束后可直接结案(正确答案)

3、电器类起火不可以使用哪种灭火器（）[单选题]*

A、泡沫灭火器(正确答案)

B、干粉灭火器

C、二氧化碳灭火器

4、以下说法正确的是（）[单选题]*

A