阿坝州金川中航快递提升客户满意度研究.docx

PAGEIII

阿坝州金川中航快递提升客户满意度研究

摘要

我国物流企业的发展从20世纪80年代到现在，已有60年左右，它是一个快速发展且具有巨大发展空间的行业。客户满意度不高是限制物流公司发展和进步的重要原因，对服务质量水平的整体评价将能够很大程度上提高公司的运营控制能力和市场竞争优势。通过对客户的满意程度进行研究，通过对物流公司客户和员工的访谈，市场调研等方法，建立了基于客户满意度的访谈问卷，分析了其可信程度和有效程度，构建了物流公司服务质量评估体系。在将其应用于阿坝州的金川中中航快递公司的服务水平评估中，对这样一个评估体系进行检验，并提出一些改善服务质量的改进措施，对于实际应用具有非