客户沟通十大技巧.pdfVIP

技巧一：遵守沟通的黄金法则

将心比心、换位思考:与顾客的沟通过程中，卖家不要把自己摆在“我是卖家—销售者”

的位置上，要把自己当作是一个买家，或者说把自己当作是正与你交谈的买家的朋友，这时

候你的思路上才能真正贴近于买家，才知道怎样去讲解你的商品。只有站在一个买家的角度

来考虑问题，才知道怎样来牵引买家，你的观点、你的讲解才能引起买家的认同。很多买家

在转变成卖家时，应该都深有体会，多份宽容和理解，以和为贵，做好沟通才是双赢。

常见的是遇到新手零信用买家,她会问很多的问题,而且有的还不是一天就能成交,让您似

乎怀疑她是否真心交易,对此应报以宽容态度,且请您回想下当您也是新手买家开通网银到支

付宝经历的多少的现在看起来“好笑”的小问题--密码记混了忘了、网银操作不顺了、不懂

限制交易次数规则拍不了的着急，还有与网络交易的不太放心等等，当您站在他们角度去看，

您会宽容地忍不住也想帮他们一把的--此时应鼓励她们“漫漫来，不急，遇到什么问题随时

欢迎来咨询”，呵呵。

议价也是常见的情况,想想自己平时买东西时,如果不还个价,还真少了点成就感,所以对

于还价的MM也给予理解,有的议价得好笑的，比如90元的一件YY,一来就说“60元包快递”，

虽成本还不够无法成交，但此时也别来气或嘲讽,而是委婉地解释并请其同类对比,接受不了

的,也无须