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图书馆用户参与服务补救对补救满意的影响研究.pdf

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    中文摘要

    服务零失误在图书馆领域是不可能存在的现象，用户因服务失误而产生的不满

    情绪也是无法完全避免的，因此，及时进行有效的补救措施弥补用户的不满留住用

    户是图书馆应该重视的问题。用户参与图书馆的服务补救工作会提高用户对补救服

    务的满意度，因此，研究用户在服务补救中的参与行为与补救满意之间的关系可以

    进一步为图书馆如何更好地进行服务补救提供针对性的建议。

    基于此，本文主要进行了以下研究：

    首先，普遍浏览相关文献，对图书馆服务补救、用户参与服务补救、补救满意

    进行概念界定；在归纳与借鉴参考其

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