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第1章我行客户的需求
1.1业务办理
客户到银行主要是为了办理各项业务。这样，如能讲客户等待期间的注意力吸引过来，无疑会对营销产生很大帮助。并且，在客户办理业务期间，柜面人员也可帮助客户选购他们需要的其他产品。
1.2业务咨询
客户可能会对某一项业务感兴趣。这时大堂经理、理财经理等一定要抓住机会，展示工行的优势，成功地吸引客户。
我行所能提供的产品和服务
2.1个人业务
银行卡
银行卡（BankCard）是由银行发行、供客户办理存取款业务的新型服务工具的总称。银行卡包括信用卡、支票卡、自动出纳机卡、记账卡和灵光卡等。
金融咨询
是银行为社会提供金融服务的一种方式，是广义
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