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e-Businessande-Marketing;电子商务与网络营销;电子商务与网络营销;2.1网络营销战略分析

2.2网络营销的策略理论

2.3网络营销策略的制定;;;一、网络直复营销理论

直复营销是一种为了在任何地方产生可度量的反映和达成交易而使用一种或多种广告媒体的互相作用的市场体系。

第一，直复营销强调直复营销者与目标顾客之间的“双向信息交流”，网络营销可实现企业与顾客之间直接的一对一的信息交流。

第二，互联网可以方便顾客直接向企业提出建议和购买需求，企业可从中找出不足，按顾客需求进行经营管理。

第三，互联网的全球性和持续性使顾客可以在任何时间、地点直接向企业提出要求和反映问题。

第四，直复营销是可测定的。;关系营销的核心是保持顾客。

首先，利用互联网企业可以从顾客的需求中了解市场、细分市场和锁定市场，最大限度的降低营销费用，提高对市场的反应速度。

其次，利用互联网，企业可以更好的为顾客提供服务和与顾客保持联系。

另外，通过互联网，企业可以与相关的企业和组织建立关系，实现双赢发展。;软营销理论强调企业进行市场营销活动的同时必须尊重消费者的感受和体验，让消费者舒服地主动接受企业的营销活动。

传统强式营销的两种方式：传统广告和人员推销。(举例)

例如：电子邮件推销

在互联网上，信息交流是平等、自由、开放和交互式的，强调的是相互尊重和沟通。;1.产品和服务以顾客为中心

2.以顾客能接受的成本定价

3.产品的分销以方便顾客为主

4.压迫式促销转向加强与顾客沟通和联系;一、企业性质与网络营销策略制定

1.制造业

对于工业组织市场,通过互联网降低双方交易费用,最大限度的控制营销费用,增加双方价值.

对于消费者市场.

1)加强顾客服务,增强与顾客联系.

2)提供有用信息刺激消费者购买

3)提供有效购买渠道,方便顾客购买.

4)通过网上品牌形象来取得顾客忠诚.

5)建立交互渠道促进顾客参与企业营销活动,吸引顾客重复购买;2.信息类产业

互联网给信息类企业带来的既是机遇又是挑战.营销的关键是建立品牌和吸引消费者对产品进行了解和关注.

3.服务行???

互联网给服务性行业带来的更多的是机遇.

;对于中小企业:

1、通过网络营销可以在无约束的网上虚拟市场同大企业开展竞争.

2、通过网络营销获取新的竞争优势.

3、通过网上营销加强企业的顾客服务和树立品牌形象.

对于大的企业必须结合网络营销与传统营销的优势.

;将企业分为:领导者,挑战者,追随者,拾遗补阙者

领导者:根据时机选择合适的网络营销策略对抗和防御

挑战者:以保持竞争优势和领导地位.

挑战者:利用网络营销作为竞争手段,但要注意风险.;四.产品周期与网络营销策略;案例：联想电脑公司;联想电脑采用最新型英特尔?奔腾?III处理器，因而可为用户提供充分利用互联网所需的性能。联想涉足服务器、电脑和主板领域。此外，联想还开发和销售中文版IBM*ViaVoice*语音识别软件、具有英汉字典和能够输入汉字的数码笔的掌上电脑以及由中国著名画家陈逸飞设计的外形典雅的笔记本电脑。

实际上，不断增长的客户满意度就是联想对创新和以客户为中心工作的最好回报。;在B2B领域内，联想也是名列前茅。在其渠道合作伙伴和分销商中，90%以上都使用其B2B网站来优化订单管理和产品交付。这样各方均可节省时间、资金并提高工作效率。从为中国银行*推出电子银行业务，到帮助国家税务总局实现计算机化，乃至促进工业标准应用于在线安全信用卡交易，联想都是一马当先，活跃于众多电子商务活动之中。另外，凭借其全新的门户网站，联想又跻身于互联网内容提供商（ICP）之行。;正确的客户定位是联想成功的基石。从1994年起，它每年的电脑销售额成倍增长；到1996年，该公司的销售额超过了一些著名的美国公司和中国本土的一些竞争对手，一跃成为中国电脑市场的领头羊。据官方调查，联想是中国十大知名品牌之一。在亚洲，联想是市场份额最大的电脑制造商，除日本之外。2000年7月，在《商业周刊》*评选出的信息技术100强企业中，联想名列第8，总裁柳传志被评为亚洲最佳商业人士。;快速发展要求自动化处理

每家高速成长的电子商务企业都明白，成功自身也是一个巨大的挑战。联想面临的挑战就是电脑购买者的快速增长－－其中大部分用户都是第一次接触电脑－－这样就使联想的客户服务资源略显紧张。在公司每年电脑销售量只有数千台的时候，其地区化呼叫中心可以充分发挥作用。但是当销售量达到百万时，这些呼叫中心就显得有些力不从心了。而且，由于每个地区呼叫中心均独立运作，因此联想无法从其服务代理商每天处理的数千个呼叫