运维服务质量报告模板.docVIP

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篇一:ITSS运维服务项目验收报告-模板

运维服务项目验收报告

篇二:ITSS运维服务报告(模板)

XXXXXXX维护项目

商业信用

IT服务报告

/季度/半年/年度报告)

XXXX信息技术股份有限公司2011年9月

(月度

文档属性

文档变更文档审核文档客户送呈

目录

第一章服务报告概述...................................................................................................

........4

1.1报告目

1

的.................................................................................................................41.2服务概

述.................................................................................................................41.3总结内容纲

要.........................................................................................................51.4维护设备范

围.........................................................................................................5

第二章维护服务统计..................................................

.........................................................6

2.1服务分类统

计.........................................................................................................62.2维护服务汇总

表.....................................................................................................6

第三章系统风险分

析...........................................................................................................8

3.1可用性情

况.............................................................................................................83.2系统能力情

况.................................................................................................

2

........83.3设备运行状

况.........................................................................................................8

第四章典型故障处理回

顾...................................................................................................9

4.1邮件系统垃圾退信故障解

决.................................................................................94.2IDC机房IDS系统故障处理无法查询安全事件记

录.........................................9

第五章服务计划(月度/季度/半年报告要

求).............................................................

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