导游业务教学大纲.pdfVIP

课程编号：

课程名称：导游业务

课程英文名称：TOURGUIDEOPERATION

授课教师：胡灿伟

总学时：32

学分：2

授课对象：旅游管理专业本、专科学生

先修课程：旅游学概论，旅游地理学等

一、课程目标与教学任务

《导游业务》课程介绍了导游服务的相关理论与导游操作规程，

属于旅游管理专业必修课。

本课程系统地介绍了导游服务的相关理论与导游操作规程、导游

策略和技巧等。通过学习，使学生了解和认识导游服务的相关理论与

导游操作规程，较好地掌握导游技巧、语言技巧和导游的个性化服务

为学生具体运用导游操作技能以及将来从事导游服务工作打下基础。

二、课程内容提要

第一章概述

基本要求：了解和掌握导游的概念、发展及21世纪导游的要求

第一节导游的概念

第二节导游的由来与发展

第三节面向21世纪的导游服务

第二章导游员

基本要求：了解和掌握导游员的概念与分类、导游员的职责和素质，

了解导游员资格获取与导游员的培训

第一节导游员的概念与分类

第二节导游员的职责

第三节导游员的素质

第四节导游员资格获取与导游员的培训

第三章导游工作

基本要求：了解和掌握导游工作的性质、价值、特点和职业准则

第一节导游工作的性质

第二节导游工作的价值

第三节导游工作的特点

第四节导游职业准则

第四章导游服务质量管理

基本要求：了解导游服务质量的内容和标准，掌握其质量管理办法

第一节导游服务质量

第二节导游服务质量标准

第三节导游服务质量管理

第五章导游工作程序

基本要求：了解和掌握地方导游、全程导游及海外领队工作程序、

景区导游服务要领

第一节地方导游服务程序

第二节全程导游服务程序

第三节海外领队工作程序

第四节景区导游服务要领

第六章旅游者个别要求及问题的处理

基本要求：了解和掌握处理旅游个别要求的基本原则和方法

第一节处理旅游个别要求的基本原则

第二节旅游者个别要求的处理

第三节旅游者越轨行为的处理

第七章事故的预防和处理

基本要求：了解和掌握事故的性质与类型、事故的预防与处理原则与

依据及处理方法

第一节事故的预防与处理原则

第二节技术性事故的预防与处理

第三节旅游者人身安全事故的预防与处理

第四节旅游者财产安全事故的预防与处理

第四节交通事故、火灾事故、治安事故的应急措施及处理

第八章导游的组织技能

基本要求：了解和掌握导游员带团的特点、原则与组织技巧，熟悉

散客旅游的概念、特点服务注意事项与组织方法

第一节导游员的吸引力与形象塑造

第二节安排日程与组织活动的方法

第三节团队组织技巧

第四节散客组织技巧

第五节景点游览组织技巧

第九章导游语言技能

基本要求：熟悉导游语言的表达方式、特点与功能，熟悉导游语言的

基本要求、运用原则，掌握导游讲解的场合、讲解技巧

第一节导游语言的魅力

第二节导游语言的运用技巧

第三节导游讲解技巧

第九章导游的个性化服务

基本要求：了解和熟悉旅游者的心理分析及个性化服务的原则，掌握

个性化服务的策略

第一节导游的个性化服务及其原则

第二节旅游者的心理分析

第三节导游的个性服务策略

第十章导游的审美艺术

基本要求：了解旅游者的审美心理，掌握旅游审美行为的引导方法

第一节