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内高路公司服务区分公司
基本情况简介
一、分公司基本情况
内高路公司服务区分公司成立于2005年1月1日,负
责内高路公司所辖高等级公路服务区的运营管理,目前分公
司运营管理服务区共19个,管理区域横跨自治区中西部6
个盟市。分公司现设有办公室、财务科、服务质量监督管理
科、工程设备科4个职能科室,以及4个服务区管理段。分
公司现有职工64人(其中机关职工26人,管理段人员16
人,驻各服务区监管员22人),全线服务区从业人员近1200
人(其中包括保安员72人,保洁工131人)。
二、服务区运营管理情况
目前,分公司运营管理的19个服务区,其中除临河绕
城、昭君、丰镇、黄家村4个服务区正在进行经营权招商外,
其他15个服务区由经营单位承包经营,经营项目主要包括
餐饮、超市、住宿、汽修。分公司负责对经营单位进行整体
指导和监督管理,同时负责服务区公厕、广场等公共服务项
目管理和公共设施设备的维修维护。五年累计实现服务区承
包收入3259万元。
五年来,在自治区交通厅和内高路公司的正确领导下,
服务区工作紧跟高速公路事业快速前进的步伐,经历了“从
无到有,从小到大,从乱到治”的成长过程,服务区运营管
1
理逐步步入正轨,服务质量和服务水平不断提升,服务区作
为高速公路的重要附属设施和高速公路服务用路人、塑造社
会文明形象、促进地区经济发展的窗口做出了积极地贡献。
三、业务工作情况
五年来,服务区分公司紧紧围绕最大限度满足顾客需求
为目标,认真贯彻“服务国民经济和社会发展全局、服务
社会主义新农村建设、服务人民群众安全便捷出行”的三个
服务指示精神,全面落实内高路公司提出的“高速公路整体
服务质量在三到五年内达到国内一流水平,再用五至七年达
到国际基准水平”的服务工作目标,从软、硬件两个方面陆
续开展了标准化、规范化建设、五区建设、星级服务区建设、
打造“卫生、餐饮、服务”三大窗口和“八风、八讲、八
学习”、建设服务区和谐大家庭等工作,持续开展了服务质
量整治提高活动,分公司管理体系不断完善,服务质量持续
提升。
在硬件建设方面,以建设“亮、洁、美”环境、改进功
能化服务设施为主题:加大对服务区绿化、美化、亮化工作
的投入力度,平均每年种植花卉上万株,利用荒地开辟菜园
子34个,在公厕、餐厅、广场等服务场所内常年摆放绿色
景观花卉,截至2009年全线绿化面积已达到27000多平米,
绿草、花圃、硬地三结合,服务区基本实现了无荒地、无空
地的目标;在设施改造建设方面,分公司分轻重、分缓急对
全线服务区破损严重、影响使用的设施设备进行了改造,陆
2
续完成了哈素海示范服务区改造建设专项工程、响沙湾服务
区公厕建设和广场硬化外网管线改造工程、卓资山服务区公
厕及西线六个服务区公厕改造等工程,并在全线建设固定加
水站34座,室外洗手池12座,在15个服务区增置了48支
12米高的高杆灯;在服务区内配置电子喷香器、擦鞋机、干
手机、公厕音箱、休闲座椅、室外健身器材等现代化功能性
服务设备近千件,服务区的服务功能明显增强,服务环境不
断改善。
在软件建设方面,以建设标准化管理体系,建设可复制
型服务区管理模式为重点:一是夯实管理基础,陆续印制出
台了分公司《规章制度汇编》、《管理表格汇总》、《企业文化
手册》、《标准化管理图册》、以及《服务工作手册》、《安全
生产工作手册》、《服务质量整治提高工作手册》、《设施设备
管理工作手册》等10大类工作手册近2000多册,企业运行
机制逐步建立健全。二是大力开展技能培训工作,分公司连
续举办了六期服务区经营管理培训班,累计培训干部500多
人次;开展细节化、标准化培训,累计培训保洁、保安、服
务等岗位从业人员10000多人次;与中国烹饪协会、全国高
速公路联谊会共同举办了“服务区餐饮职业经理人认证培训
班”,已取得高级认证的有23人,中级认证的有9人;为机
关员工、监管员和服务区经营单位购置发放了《员工准则》、
《服务》、《带兵要学解放军》、《麦当劳标准化手册》等各类
图书1500多册;
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