2024年旅行社管理及旅游接待业服务等知识试题库（附含答案）.pdfVIP

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2024年旅行社管理及旅游接待业服务等

知识试题库（附含答案）

一、单选题

1.旅游接待业中，哪种类型的服务创新能够显著提

升游客的满意度？

A、仅提供基本的住宿和餐饮服务

B、利用科技手段提升服务效率和体验

C、频繁更换服务人员和设施

D、降低服务标准以降低成本

正确答案：B

2.以下哪个部门旅游接待业中负责游客的投诉处理

和满意度调查？

A、销售部

B、前厅部

C、客服部或宾客关系部

该用户很懒，什么也没介绍

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认证主体遵化市龙源小区微传网络工作室

IP属地河北

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