2024年高级经济师人力资源——组织行为学.pdf

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第一部分组织行为学

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第一章个体心理与行为

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第一节人格

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第二节智力与能力

智力：个体从事心智活动的要素。语言、数学、推理、演绎、关系类比、记忆、空间认知和

知觉能力等。

第三节情绪

人类7种情绪：高兴、惊奇、生气、厌恶、害怕、悲伤、轻蔑

第四节态度与行为

第二章团体心理与行为

第一节组织激励

第二节团体领导

第三节团体沟通

沟通作用：控制、激励、情感表达、信息流通

过程：产生想法、编码、传递、接收、解码、接受、使用

妨碍沟通的因素：过滤作用、选择性知觉、情绪因素、语言理解力

克服沟通障碍的途径：利用反馈、精简语言、主动倾听、情绪控制

第四节团体