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RB

中华人民共和国认证行业标准

RB/TXXXXX—XXXX

物流服务认证技术导则

TechnicalGuidelineforLogisticsServiceCertification

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工作组讨论稿

2018.10.31

XXXX-XX-XX发布

XXXX-XX-XX实施

发布

目次

1范围

2规范性引用文件

3术语和定义

3.1物流logistics

3.2物流服务logisticsservice

3.3顾客customer

3.4物流服务组织logisticsserviceorganization

3.5物流设施logisticsfacilities

3.6仓储warehousing

3.7运输transportation

3.8配送distribution

3.9装卸loadingandunloading

3.10搬运handling

3.11包装packing；package

3.12流通加工distributionprocessing

3.13物流服务质量logisticsservicequality

4基本要求

4.1合法经营

4.2诚信服务

4.3顾客权益保护

5服务资源要求

5.1人员要求

5.2服务设施与设备（车辆、自动化设备、仓储设备、分拣设备）

5.3服务材料要求

5.4服务环境

5.5服务管理要求

6服务过程要求

6.1信息提供

6.2服务约定

6.3服务提供

6.4验收与结账

6.5回访反馈与投诉处理

7服务结果

7.1功能性

7.2经济性

7.3安全性

7.4时间性

7.5舒适性

7.6文明性

8认证要求

8.1评价依据

8.2评价方法

I

8.3初次认证

8.4获证后监督

8.5复评

8.6升级

附录A

（规范性附录）

物流服务认证指标体系

附录B

（规范性附录）

物流服务认证指标体系

附录C

（规范性附录）

物流服务认证指标体系

II

前言

本标准按照GB/T1.1-2009给出的规则起草。

本标准的附录A为规范性附录。

本标准由国家认证认可监督管