2024年青海导游资格考试导游业务真题及答案.pdf

枫叶如风

2005年青海导游资格考试导游业务真题及答案

一、填空题（每空0.5分，共计10分）

1、在我国，导游服务的涉外性主要表现在_________________和_________________两

个方面。

2、_____________、_____________、______________构成了导游服务的三要素。

3、导游人员在接团前要做好_________________和_________________的心理准备。

4、散客旅游是由旅游者自行安排旅游行程，_________________各项旅游费用的旅游

形式。

5、导游语言的四原则是_______、________、__________、___________。

6、树立良好的导游人员形象有助于增强旅游者对导游人员的信赖，有助于美化旅游者

对_________________的感知，有助于缩短导游人员与旅游者之间的心理距离。

7、对旅游者个别要求的处理应遵循_________________原则、_________________原则、

_________________原则。

8、导游人员在带团过程中发现客人有消极情绪时，应及时采取___________法、

_____________法、________________法、_________________法等来消除或调整其情绪。

二、单项选择题（每题1分，共计10分）

1、游客的意见、要求、建议乃至投诉，一般是通过导游人员向旅行社传递直至上报旅

游行政管理部门。这体现了导游服务工作纽带中的（）作用。

A、连接内外

B、协调左右

C、承上启下

D、扩散作用

2、（）是导游讲解的素材、服务的“原料”，是导游人员必须的看家本领。

A、政策法规知识

B、史地文化知识

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C、语言知识

D、心理学和美学知识

3、导游员说话要言语文雅、谦虚敬人，令旅游者听起来非常悦耳。这体现了导游语言

八要素中的（）。

A、言之有物

B、言之有礼

C、言之有神

D、言之有喻

4、旅游团游览完青岛后，导游人员用“蓝天、绿树、红瓦、沙滩、碧海”来赞美青岛

风光，这种导游方法属于（）。

A、触景生情法

B、突出重点法

C、虚实结合法

D、画龙点睛法

5、导游人员在旅游活动的（）工作为艰巨，容易出错。

A、准备阶段

B、接团初期

C、个性表露阶段

D、送团阶段

6、下列情况属于导游人员责任事故的是（）。

A、因天气原因航班停飞

B、空接

C、漏接

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D、错接

7、若海外游客提出想为希望工程捐款，导游人员首先应（）。

A、表示感谢并婉拒

B、报告旅行社，在领导指示下给予积极协助

C、表示欢迎，并带客人到民政部门办理相关手续

D、接受捐赠，然后转交相关部门

8、一个法国团队来华旅游，抵达首都机场时两名客人发现行李丢失，失主（）。

A、可向境外组团社索赔

B、可向有关航空公司索赔

C、可向旅游目的地接待社索赔

D、自己负责

9、一位英国游客要买15英尺的蜡染布料，作为导游你应该告诉售货员这位游客要买

（）米的布。

A、45.62

B、5.86

C、4.57

D、1.94

10、中国南方航空公司代码是（）。

A、CZ

B、SZ

C、CA

D、MU

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三、多项选择题（每题2分，共计20分）

1、下列（）是属于