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票务代理风险管理及防范考核试卷

考生姓名：__________答题日期：__________得分：__________判卷人：__________

一、单项选择题（本题共20小题，每小题1分，共20分，在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的）

1.以下哪项不是票务代理的主要风险？（）

A.假票风险

B.汇率风险

C.系统风险

D.市场竞争风险

2.在票务代理业务中，哪一种风险是最常见的？（）

A.信用风险

B.法律风险

C.操作风险

D.市场风险

3.以下哪项措施不属于防范票务代理的信用风险？（）

A.对客户进行信用评级

B.增加预付款比例

C.减少对大客户的依赖

D.定期审查客户资质

4.票务代理防范操作风险的有效措施是（）

A.加强内部控制

B.提高票价

C.降低员工工资

D.减少客户服务

5.以下哪项不是系统风险的类型？（）

A.网络安全风险

B.系统故障风险

C.数据泄露风险

D.市场需求风险

6.下列哪个因素可能导致汇率风险？（）

A.航空公司调整票价

B.政府对外汇管制政策的变化

C.旅客退票

D.航班延误

7.如何有效防范假票风险？（）

A.提高票价以减少假票制作成本

B.加强与航空公司的合作，验证票源

C.减少票务代理点，集中管理

D.培训旅客识别假票的技巧

8.在票务代理风险管理中，哪个环节对于防范法律风险至关重要？（）

A.合同审查

B.票价设定

C.航班安排

D.客户服务

9.防范市场竞争风险的有效策略是（）

A.降低服务标准

B.提高票价

C.增强市场分析能力

D.减少市场推广活动

10.以下哪项不是票务代理防范风险的基本原则？（）

A.预防为主，控制为辅

B.综合考虑，分类管理

C.风险分散，集中处理

D.动态监控，及时调整

11.票务代理在处理旅客退改签时，应如何降低操作风险？（）

A.严格遵循航空公司政策

B.加收额外费用

C.减少退改签服务

D.限制旅客权益

12.以下哪个因素可能导致票务代理面临流动性风险？（）

A.航空公司提供更多优惠

B.市场需求下降

C.旅客提前购票

D.票务代理增加库存

13.在票务代理风险管理中，以下哪个部门的作用最为关键？（）

A.市场部

B.财务部

C.客服部

D.风险管理部

14.以下哪种情况可能导致票务代理面临声誉风险？（）

A.航空公司提供优质服务

B.票务代理遵守法律法规

C.旅客投诉处理不当

D.员工接受专业培训

15.以下哪个策略有助于票务代理应对突发事件？（）

A.提高票价

B.降低员工工资

C.制定应急预案

D.减少客户服务

16.以下哪个因素可能导致票务代理面临市场风险？（）

A.新航空公司进入市场

B.航空公司提高服务质量

C.旅客对票价敏感

D.票务代理增加市场份额

17.以下哪种措施有助于防范票务代理的信用风险？（）

A.提高票价

B.对大客户给予优惠政策

C.实施严格的信用审查

D.减少客户服务

18.以下哪个环节可能存在操作风险？（）

A.航空公司航班安排

B.票务代理系统升级

C.旅客在线购票

D.航空公司提供机上服务

19.以下哪个因素可能导致票务代理面临合规风险？（）

A.航空公司更新票价政策

B.政府加强对票务市场的监管

C.旅客需求增加

D.票务代理扩大业务范围

20.以下哪个策略有助于票务代理降低系统风险？（）

A.提高员工工资

B.定期对系统进行维护和升级

C.减少客户服务

D.提高票价

（请在此处继续添加其他题型和题目）

二、多选题（本题共20小题，每小题1.5分，共30分，在每小题给出的四个选项中，至少有一项是符合题目要求的）

1.票务代理面临的市场风险主要包括哪些？（）

A.竞争对手的策略变化

B.客户需求的波动

C.法律法规的变更

D.经济环境的波动

2.以下哪些措施可以有效降低票务代理的信用风险？（）

A.设立信用额度

B.加强客户信用评估

C.增加预付款比例

D.减少信用销售

3.票务代理的系统风险可能来源于以下哪些方面？（）

A.软件故障

B.网络攻击

C.数据泄露

D.电力中断

4.以下哪些情况可能导致票务代理面临操作风险？（）

A.员工操作失误

B.内部控制系统缺陷

C.外部事件影响

D.业务流程设计不当

5.以下哪些是票务代理防范风险时应该遵循的原则？（）

A.风险分散

B.风险集中

C.动态监控

D.预防为主

6.以下哪些措施可以帮助票务代理应对汇率风险？（）

A.使用汇率锁定工具