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机票退改签政策的客户教育与宣传考核试卷

考生姓名：__________答题日期：__________得分：__________判卷人：__________

一、单项选择题（本题共20小题，每小题1分，共20分，在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的）

1.以下哪个不是机票退票的基本条件？()

A.购买了可退票的机票

B.提前在航空公司规定的时间内办理退票

C.机票未使用过

D.旅客无需提供购票时的身份证明

2.持有经济舱全价票的旅客，在航班规定的时间内申请退票，一般可以退回多少票款？()

A.90%

B.80%

C.50%

D.30%

3.关于机票改签，以下说法正确的是？()

A.旅客可以在航班起飞后任意时间申请改签

B.改签只能变更同航班的日期，不可变更航班号

C.改签后的票价和税金可能会发生变化

D.改签次数没有限制

4.以下哪种情况下，旅客可能需要支付改签手续费？()

A.航班延误导致旅客需要改签

B.旅客主动提出时间变更

C.航空公司因飞机调配原因提出改签

D.改签至原航班且舱位不变

5.电子机票的退改签，以下哪项是正确的？()

A.需要将电子机票打印出来后才能办理退改签

B.必须在购买机票的网站或航空公司官网办理

C.可以在任何一家航空公司服务柜台办理

D.需要旅客提供身份证和购买机票时使用的信用卡

6.关于婴儿票的退改签，以下哪项是错误的？()

A.婴儿票通常与成人票绑定销售

B.婴儿票的退改签政策与成人票相同

C.婴儿票在退改签时通常不收取手续费

D.若成人票已办理退改签，婴儿票也需同步办理

7.旅客在办理机票退改签时，以下哪种情况可能不被允许？()

A.航班起飞前3小时申请退票

B.因个人原因需要改签

C.航空公司原因造成航班取消

D.旅客健康原因无法成行

8.关于机票退改签的电子服务，以下哪个是正确的？()

A.电子退票服务不收取任何额外费用

B.电子改签服务只能在航班起飞前24小时内使用

C.电子服务不支持国际航班的退改签

D.通过电子服务办理退改签后，款项会在1小时内退还

9.以下哪项不是航班不正常情况下旅客的权利？()

A.免费改签航班

B.按规定获得经济补偿

C.随时取消行程并获得全额退款

D.由航空公司提供必要的食宿和交通安排

10.在线办理机票退改签时，以下哪项是不正确的？()

A.需要登录购票账户

B.可以选择退款到原支付方式或退至航空公司预存款

C.办理过程可能需要上传相关证明材料

D.退票完成后，旅客需自行联系银行处理退款事宜

11.关于机票退改签政策，以下哪个表述是正确的？()

A.退票和改签政策由航空公司单方面决定

B.退票和改签政策完全由国家民航局规定

C.退票和改签政策由航空公司制定，但需遵守国家民航局的相关规定

D.退票和改签政策由旅客和航空公司协商确定

12.以下哪种情况，旅客可能需要承担更高的退票费？()

A.航班延误导致的退票

B.航空公司原因导致的航班取消

C.旅客原因在航班起飞前24小时内申请退票

D.旅客在购票后立即申请退票

13.在改签过程中，以下哪个行为是不被允许的？()

A.改签至同航空公司不同航班

B.改签至不同航空公司的航班

C.改签至原航班且舱位升级

D.改签后航班日期早于原航班日期

14.关于机票退改签的“NOSHOW”政策，以下哪个是正确的？()

A.旅客未按机票日期出行，航空公司会自动为旅客办理退票

B.旅客未按机票日期出行，机票自动作废且不予退款

C.旅客未按机票日期出行，仍可以申请改签

D.“NOSHOW”政策不适用于国内航班

15.以下哪种情况下，旅客可以在航班起飞后申请退票？()

A.旅客因个人原因错过航班

B.旅客在航班起飞前申请退票未被允许

C.航班取消或长时间延误

D.旅客临时改变旅行计划

16.关于机票退改签中的“票价差异”，以下哪个说法正确？()

A.旅客改签后，如新航班票价高于原票价，旅客无需支付差价

B.旅客退票时，如票价中包含未使用税费，将一并退还

C.改签至票价更高的航班，旅客需按照新票价重新购票

D.退改签过程中的票价差异，由航空公司全额承担

17.以下哪项不是机票退改签时需要旅客提供的必要信息？()

A.机票号

B.旅客姓名

C.旅客联系方式

D.旅客家庭成员信息

18.关于机票退改签的款项退还，以下哪个说法是正确的？()

A.退款会在申请后的24小时内到账

B.退款可能需要5-7个工作日到账

C.退款通常在航班起飞后立即进行

D.退款金额一定与原支付金额一致

19.若旅客通过旅行社购买机票，以下哪个关于退改签的说法是正确