机场航站楼准入试卷含答案.doc

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题目机场航站楼准入试卷含答案内容机场航站楼准入试卷含答案首问责任制是指当旅客询问时，热情回答，使旅客满意，当不知道答案时C

机场航站楼准入试卷含答案

首问责任制是指：当旅客询问时，热情回答，使旅客满意，当不知道答案时。

A、告诉旅客不知道

B、不能对旅客说不知道，指引旅客到相关部门寻求答案(正确答案)

C、让旅客自己寻找

下列不属于“首看责任制”内容的是。

A、当你看到旅客在楼内左顾右盼时，请你主动上前询问是否需要帮助

B、当你被被旅客询问到时，应耐心、细致地为旅客进行解答，不得推诿拒绝，不能说不知道(正确答案)

C、当你看到地面、座椅等有水渍和垃圾时，请你主动拾捡或通知保洁人员处理

D、当你看到旅客不会使用服务设施时，请你主动上前帮助示范和讲解

下列“首看责任制”内容描述不正确是。

A、首看责任人发现老、弱、病、

该用户很懒，什么也没介绍

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