OPF话术试题附有答案.docx

OPF话术试题[复制]

基本信息：[矩阵文本题]*

姓名：

________________________

岗位：

________________________

经销商名称：

________________________

P码:

________________________

一、应对原则???*

不否认：不否认OPF相关的问题；(正确答案)

不推诿：对于反映的问题，不推诿，不推脱；(正确答案)

态度积极：要表现出厂家积极解决问题的态度；(正确答案)

负责到底：要表现一汽-大众会负责到底的态度；(正确答案)

二、需要注意的问题：“三要”“六不要”多选题*

A态度要耐